考题
渠道通路具备以下哪几种功能().
A、协助客户购买特定产品和服务B、向客户提供售后维护服务C、提升客户对产品和服务的认知D、帮助企业了解客户需求偏好
考题
研究会展企业客户的决策行为,主要是弄清()。
A.谁是购买会展产品和服务的决策主体B.客户采购会展产品和服务的决策程序是什么C.哪些因素影响了客户的采购决策D.谁是客户的具体采购人员
考题
客户在购买产品和服务的同时，更是购买一种关系，这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因。A对B错
考题
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
考题
客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
考题
（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。A、重复购买B、客户忠诚C、客户满意D、客户偏好
考题
客户抱怨的原因可能是（）A、产品和服务的实际效果过高B、对产品的期望过高C、产品和服务的实际效果过低D、对产品的期望过低
考题
研究会展企业客户的决策行为，主要是弄清（）。A、谁是购买会展产品和服务的决策主体B、客户采购会展产品和服务的决策程序是什么C、哪些因素影响了客户的采购决策D、谁是客户的具体采购人员
考题
公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）
考题
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
考题
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
考题
如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量，就相当于开发了一个新客户。
考题
客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。A、低于B、高于C、等于D、不等于
考题
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
考题
客户对企业的资源投入包括（）A、购买行为B、产品和服务的咨询C、提高购买量和购买频率D、交叉购买E、客户互动提供的信息
考题
客户对企业的资源投入不包括（）A、主动购买行为B、产品和服务的咨询C、提高购买量和购买频率D、交叉购买
考题
客户服务最基本的是要做到（）。A、控制客户B、控制客户的购买倾向C、控制客户的购买能力D、有能力引导客户对产品和服务的选择
考题
单选题研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。A
5B
6C
19D
20
考题
单选题客户对企业的资源投入不包括（）A
主动购买行为B
产品和服务的咨询C
提高购买量和购买频率D
交叉购买
考题
判断题按照80/20规则，那些经常性、重复购买企业的产品和服务，并且对这些产品和服务有着深刻理解和认识其价值的80％客户，将成为重要客户。（ ）A
对B
错
考题
判断题客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。A
对B
错
考题
多选题客户对企业的资源投入包括（）A购买行为B产品和服务的咨询C提高购买量和购买频率D交叉购买E客户互动提供的信息
考题
多选题关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）A引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意B刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望C让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意D创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣E促使客户将潜在购买欲望付诸行动
考题
单选题客户服务最基本的是要做到（）。A
控制客户B
控制客户的购买倾向C
控制客户的购买能力D
有能力引导客户对产品和服务的选择
考题
单选题（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。A
重复购买B
客户忠诚C
客户满意D
客户偏好
考题
判断题客户购买基金产品时，若基金产品风险等级超过客户风险承受能力，客户就无法在我行成功购买该基金产品A
对B
错
考题
多选题客户抱怨的原因可能是（）A产品和服务的实际效果过高B对产品的期望过高C产品和服务的实际效果过低D对产品的期望过低
