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判断题
客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。
A

对

B

错

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考题 某银行最近与某客户结束了长达10年的业务关系，该行应将该客户此前的财务数据与交易记录（ ）。A．保存5年以上B．立即销毁C．退还给该客户D．卖给其他公司
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考题 客户－公司关系就是指客户购买公司的产品,购买结束,客户－公司关系就结束了。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 推销技巧的核心是()。 A.使客户对公司留下深刻印象B.说服客户购买，让客户因此获益或得到满足C.卖出商品D.与客户建立长久的关系
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考题 按照《证券公司代销金融产品管理规定》，下面属于一般禁止性规定的是（ ）。 ①采取夸大宣传、虚假宣传等方式误导客户购买金融产品 ②采取赠送礼物的方式诱导客户购买金融产品 ③客户分享投资收益、分担投资损失 ④使用证券公司客户交易结算资金专用存款账户接收客户购买金融产品的资金A.①③ B.①②④ C.②③④ D.①②③
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考题 证券公司代销金融产品，不得有下列（ ）行为。 Ⅰ．采取正常宣传方式引导客户购买金融产品 Ⅱ．采取抽奖、回扣、赠送实物等方式诱导客户购买金融产品 Ⅲ．与客户分享投资收益、分担投资损失 Ⅳ．使用除证券公司客户交易结算资金专用存款账户外的其他账户，代委托人接收客户购买金融产品的资金A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 客户购买产品，其实是客户只有认同了（）才会相信你所说的话，才愿意接受你推荐的产品和业务。A、营业员B、产品C、销售技巧D、公司的理念
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考题 证券公司向客户推介金融产品应当评估客户购买金融产品的适当性包括（）。 Ⅰ.客户的身份 Ⅱ.客户的财产和收入状况 Ⅲ.客户的金融知识 Ⅳ.客户的投资目标A、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB、Ⅰ、Ⅱ、ⅢC、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
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考题 一个以客户为中心的公司关注的是（）。A、产品B、购买产品的客户C、短期销售D、某一渠道方案
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考题 行销计划实施结束后，如果客户确定购买欧曼产品，下一步将进入（）A、客户回访环节B、行销推进环节C、关系维系环节D、休眠环节
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考题 客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。
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考题 当银行与客户结束业务关系时，对于客户此前的财务数据与交易记录，银行应该（）。A、立即销毁B、保存5年以上C、卖给其他公司D、退还给该客户
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考题 如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。A、进行解释，尽力为公司开脱B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录C、打断客户的抱怨，结束通话D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
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考题 增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一发展客户的过程称为（）A、客户延伸B、客户获得C、客户保留D、客户选择
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考题 关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）A、客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心B、对客户的关注在购买阶段即告结束C、企业与客户是一种敌对关系D、企业不必让客户100%满意
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考题 某银行最近与某客户结束了长达8年的业务关系。该行应将该客户此前的财务数据与交易记录（）。A、立即销毁B、退还给该客户C、卖给其他公司D、保存5年以上
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考题 一个高度满意的客户会购买更多的公司新产品但不会提高购买产品的等级。
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考题 对已与或拟与华夏银行建立信用关系的公司客户（含集团客户），或（）均应进行风险评级A、为华夏银行提供保证担保的公司客户B、为华夏银行授信客户提供保证担保的公司客户C、与华夏银行授信客户有信用关系的公司客户D、与华夏银行授信客户有业务关系的公司客户
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考题 多选题全球客户支持中心受理业务的客户范围是（）。A与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户B与公司有合同关系，且正在使用公司产品客户的子公司C与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户或其子公司的代理或运营维护外包组织D请求提供技术咨询服务的潜在客户
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考题 单选题按照《证券公司代销金融产品管理规定》，下面属于一般禁止性规定的是（ ）。①采取夸大宣传、虚假宣传等方式误导客户购买金融产品②采取赠送礼物的方式诱导客户购买金融产品③客户分享投资收益、分担投资损失④使用证券公司客户交易结算资金专用存款账户接收客户购买金融产品的资金A ①③B ①②④C ②③④D ①②③
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考题 单选题公司A向客户交付了一个项目。但是，在下一个项目中，客户没有将公司A列入合作名单中，公司A确定与客户的关系在上一个项目的执行过程中被破坏了。公司A的项目经理应使用什么工具或技术来确保与客户保持良好的关系。（）A 在每个阶段结束时通过收集客户的反馈测量客户的满意度B 联系客户确定不在名单中的原因C 在项目开始时创建质量管理计划D 在每个阶段结束时执行风险评估
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考题 单选题关于代销金融产品的适当性原则，下列说法不正确的是（）。A 证券公司向客户推介金融产品，应当了解客户的身份、财产和收入状况、金融知识和投资经验、投资目标、风险偏好等基本情况，评估其购买金融产品的适当性B 证券公司无法判断客户购买金融产品适当性的，可以向客户推介C 客户主动要求购买金融产品的，证券公司应当将判断结论书面告知客户，提示其审慎决策，并由客户签字确认D 委托人明确约定购买人范围的，证券公司不得超出委托人确定的购买人范围销售金融产品
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考题 多选题根据客户对公司的价值，关于客户价值说法正确的是（）。A历史价值——到目前为止，客户为公司创造的利润现值B当前价值——客户购买模式行为不变，在将来为公司创造的利润现值C当前价值——客户购买模式行为改变，在将来为公司创造的利润现值D潜在价值——客户改变购买模式行为，在将来为公司创造的利润增量现值E潜在价值——客户购买模式行为不变，在将来为公司创造的利润增量现值
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考题 单选题当银行与客户结束业务关系时，对于客户此前的财务数据与交易记录，银行应该（ ）。A 退还给该客户B 卖给其他公司C 保存5年以上D 立即销毁
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考题 单选题以下关于客户身份资料和交易记录保存的基本要求的说法错误的是（ ）。A 在业务关系存续期间，客户身份资料发生变更的，证券公司应当及时更新客户身份资料B 证券公司应当采取安全、准确、完整、保密的原则，采取必要管理措施和技术措施，防止客户身份资料和交易记录的缺少、毁损C 客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存10年D 证券公司破产或者解散时，应当将客户身份资料和交易记录移交中国证监会指定的机构
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考题 单选题证券公司向客户推介金融产品应当评估客户购买金融产品的适当性包括（）。 Ⅰ.客户的身份 Ⅱ.客户的财产和收入状况 Ⅲ.客户的金融知识 Ⅳ.客户的投资目标A Ⅱ、Ⅲ、ⅣB Ⅰ、Ⅱ、ⅢC Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
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考题 单选题对已与或拟与华夏银行建立信用关系的公司客户（含集团客户），或（）均应进行风险评级A 为华夏银行提供保证担保的公司客户B 为华夏银行授信客户提供保证担保的公司客户C 与华夏银行授信客户有信用关系的公司客户D 与华夏银行授信客户有业务关系的公司客户
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考题 单选题增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一发展客户的过程称为（）A 客户延伸B 客户获得C 客户保留D 客户选择
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