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已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）

  • A、咨询工单
  • B、预约工单
  • C、业务办理单
  • D、支撑单

参考答案

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考题 合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）A、咨询工单B、业务办理单C、投诉工单D、建议工单
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考题 如用户通过短信方式套餐变更，要求取消如何处理（）A、新套餐未生效的，登记业务办理工单B、新套餐未生效的，登记10016营销线索单C、新套餐已生效，未介绍清楚套餐资费，登记投诉工单D、新套餐已生效，未介绍清楚套餐资费，登记业务办理工单
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考题 宽带/固话移机业务需派发咨询工单处理
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考题 用户来电要求改线时，直接受理咨询工单，需记录哪些信息（）A、宽带帐号/固话号码B、原地址C、新地址D、身份证号码
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考题 用户进线催装机的处理方式是：（）A、有工单超出时限登记咨询工单B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待C、无工单登记预约工单D、无工单登记支撑单
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考题 请简答受理预约工单新装宽带注意事项？
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考题 已安装宽带的用户要求新装IPTV受理工单时，需要记录哪些信息（）A、安装地址B、宽带账号C、联系电话D、用户需求
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考题 用户要求办理宽带移机业务的处理方式是：（）A、登记咨询工单B、登记支撑单C、登记预约工单D、归属地营业厅
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考题 新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。
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考题 用户要变更的在售套餐如何处理（）A、登记投诉工单B、登记业务办理单C、登记咨询工单
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考题 用户要变更的套餐不在停售也不在在售如何处理（）A、登记投诉工单B、登记业务办理单C、登记咨询工单
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考题 已安装宽带或固话的用户要求办理IPTV，可以受理咨询工单
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考题 用户要求办理宽带改线业务的处理方式是：（）A、归属地营业厅B、登记咨询工单C、登记支撑D、登记预约工单
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考题 用户进线想要为单位安装固话分机的处理方式是：（）A、我*公司暂不提供安装分机服务B、可以前往归属地营业厅办理分机业务C、与单位办理固话的工作人员联系办理D、直接登记预约工单
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考题 用户要变更已停售套餐如何处理（）A、登记投诉工单B、登记业务办理单C、登记咨询工单
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考题 用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）A、先通过平台查询是否有工单B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
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考题 数据传输方式有等通信（）A、单工、双工、频带B、单工、基带、宽带C、基带、宽带、频带D、双工、基带、宽带
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考题 施工调度系统任务单监控中，通过服务类型可以查看（）类型的工单。A、宽带装移机B、服务开通C、固话类D、服务保障
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考题 预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行B、营业人员重新发单C、查询到工单，直接要求撤单D、当前时间段的工单全部取消预约
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考题 装维人员在装机现场来电反映端口坏，要求退单到资源重新配资源，此时需要退（）工单到资源A、建设单B、电话业务单C、宽带业务单D、ITV业务单
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考题 以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）A、改约工单B、用户前台预约为48小时以内工单C、未改约且无前台预约时间工单D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单
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考题 对于宽带/iTV用户要求预约安装时间超过（）天（固话7天）的工单，可直接以用户暂不装原因打入待装。A、2B、3C、5D、7
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考题 宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直接结单，要求已结单的工单（）小时内不得再有同一原因的申告，结单成功率95%。A、12B、24C、48D、72
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考题 FTTH装机工单处理，需要登陆（），进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择FTTH-固话（或宽带），点击查询。
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考题 填空题FTTH装机工单处理，需要登陆（），进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择FTTH-固话（或宽带），点击查询。
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考题 多选题工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类A投诉工单B建议表扬工单C问题咨询工单D服务预约工单E争议账款工单
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考题 单选题数据传输方式有等通信（）A 单工、双工、频带B 单工、基带、宽带C 基带、宽带、频带D 双工、基带、宽带
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