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用户进线催装机的处理方式是：（）

  • A、有工单超出时限登记咨询工单
  • B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
  • C、无工单登记预约工单
  • D、无工单登记支撑单

参考答案

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考题 新装机完毕后需向用户推荐（）网站并跟用户做简单培训
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考题 装机服务承诺中“不具备装机条件”指的是（）。A、电信公司设备不足B、用户设备不足C、用户未交款D、电信公司无法安排装机时间
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考题 如用户进线要求重置宽带密码，可建议用户登录手机营业厅或网上营业厅重置。
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考题 用户如何申请安装机顶盒？
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考题 智能咨询页，可设置客服进线点为（）。A、用户发送第一条消息时B、用户进入咨询页面时C、智能进线D、手动进线
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考题 请选择以下描述正确的是哪个时限：自电信业务经营者受理用户装机、移机交费之日起，至装机、移机后能正常通话所需要的时间。（）A、电话装机、移机时限B、电话复话时限C、用户市话业务变更时限D、用户长途业务变更时限
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考题 本机用户进线要求办理紧急停机可建议用户登录网上营业厅办理。
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考题 用户进线想要为单位安装固话分机的处理方式是：（）A、我*公司暂不提供安装分机服务B、可以前往归属地营业厅办理分机业务C、与单位办理固话的工作人员联系办理D、直接登记预约工单
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考题 用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）A、先通过平台查询是否有工单B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
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考题 做好（）可以有效降低用户催装催修比例，提升用户感知。为确保其真实性和可操作性，原则上应由线务员本人按规范要求操作。A、及时接单B、工单首次响应C、催装催修响应D、预约
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考题 预约装机是中国联通预先与用户达成固网装机协议，承诺（）或用户（）装机时间的过程。
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考题 用户引入线的最后支持点到进线口的距离，一般不超过（）。
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考题 代维人员考核指标有（）A、家庭宽带装机时长B、装机用户数C、装机材料D、预约时长
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考题 客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）A、直接在原故障单中点催修B、原故障单点通知并备注客户要求C、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（无催修记录）D、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（有催修记录）
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考题 用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展A、30B、60C、90D、120
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考题 用户多次催装是指发生了（）次以上的催装A、2B、3C、4D、5
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考题 邮件查询处理方式有（）。A、催查B、直查C、递查D、复查
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考题 服务保障系统查看所有新催单用户可以通过（）来查询。A、客户催单次数B、重复申告次数C、催单来源D、障碍号码
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考题 CoLT250不能在以下哪个地点进行测试？（）A、局端112测量台B、线路中的交接箱C、用户家的进线处D、用户家的进线连接MODEM后
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考题 以架空线进线的低压用户的责任分界点是（）。A、接户线末端；B、进户线末端；C、电能表进线端；D、电能表出线端。
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考题 10KV架空进线用户，以用户进线第一断路器向用户侧延长（）处为分界点，分界点以上（电源侧）属供电部门，以下（负荷侧）属用户。A、1mB、2mC、3mD、2.5m
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考题 装机完成后，装机人员需验证用户账号和密码。首先建立（），然后输入用户的账号和密码，连接、登陆确保使用正常
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考题 单选题请选择以下描述正确的是哪个时限：自电信业务经营者受理用户装机、移机交费之日起，至装机、移机后能正常通话所需要的时间。（）A 电话装机、移机时限B 电话复话时限C 用户市话业务变更时限D 用户长途业务变更时限
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