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已安装宽带的用户要求新装IPTV受理工单时,需要记录哪些信息()
- A、安装地址
- B、宽带账号
- C、联系电话
- D、用户需求
参考答案
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考题
针对单宽到期用户,维系策略正确的是()。A、二季度起取消续约包年赠送2个月宽带时长促销优惠B、续约包年赠送2个月宽带再送宽带相同时长IPTV业务使用费C、续约两年赠送6个月宽带再送宽带相同时长IPTV业务使用费D、单宽到期用户可宣传为续约提速送时长送IPTV
考题
用户已新装宽带,但是不能正常使用时,按以下流程处理()A、请先提供宽带账号。B、如无法提供宽带账号时,则建议用户再关注,或查到宽带账号后再次来电反馈。C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。D、如为已竣工,则表示宽带新装已可正常使用;如状态为“处理中”,则建议用户再关注,业务竣工后即可正常使用。
考题
2011年装维精品窗口装维服务考核时限:VIP用户宽带、IPTV修复时限(),普通城镇客户宽带、IPTV修复时限(),普通农村客户宽带、IPTV修复时限();VIP用户宽带、IPTV装移机(),普通城镇客户宽带、IPTV装移机(),普通农村客户宽带、IPTV()。
考题
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