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特殊旅客同样适用南航特色值机服务

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考题 旅客出发登机过程服务的特殊性表现在( )A.售票服务B.值机服务C.候机服务D.机上服务
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考题 截至目前，有特殊服务需求的旅客只能使用( )的方式办理值机手续。A.电话值机 B.机场柜台值机 C.自主柜台值机 D.网上值机
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考题 订座系统应在办理值机前向（）传送旅客名单和旅客名单增减报。A、结算系统B、离港系统C、机场服务系统D、在面服务系统
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考题 以下哪些不是南航的核心价值观：（）A、精诚共进B、安全第一C、旅客至上D、精致服务
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考题 旅客出发登机过程服务的特殊性表现在（）。A、售票服务B、值机服务C、候机服务D、机上服务
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考题 重庆机场可根据申请，向残疾旅客提供协助（）服务。A、值机B、行李托运C、行李提取D、登离机
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考题 T3A航站楼3H值机岛可用于南航值机。
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考题 南航的地面四星级对标服务中，要求服务人员对待旅客采用的是（）服务。
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考题 如旅客未能按时到达南航的乘机登记柜台或登机门，南航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位（）A、由南航协助旅客免费更改其他航班B、南航不承担责任C、签转至外航承运D、客票作废，票款不退
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考题 在旅客购票之后，如果南航对航班时刻做出变更而旅客不能接受，并且南航无法为旅客安排其可以接受的替代航班，可按照非自愿退票的规定办理退票
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考题 只要旅客乘坐南航航班，都可以加入南航会员，无任何限制
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考题 对于病残旅客、无成人陪伴儿童、孕妇等限制运输的旅客，在（）的情况下可接受乘机。A、定座时提出申请B、机场值机部门同意C、经南航预先同意并符合南航规定D、售票人员决定
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考题 如销售的是代码共享航班客票，应告知旅客在（）柜台办理乘机手续A、特色值机柜台B、南航值机柜台C、实际承运人
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考题 旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）A、未给予确认B、未积极聆听C、妄下结论，过早评价
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考题 南航公布的票价，以单个成人旅客为对象，适用于直达运输
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考题 在南航运营的（）航线上，对于残疾旅客托运的轮椅、服务性动物，南航不得要求免除丢失、损坏及死亡等责任A、中日B、中澳C、中欧D、中美
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考题 （），经适航许可的机上专用窄型轮椅，供无行走能力的旅客在飞机客舱内使用。适用于乘坐南航广州始发和到达的国际远程航班因双腿无法行走向南航提出机上轮椅服务且得到南航确认同意的旅客。A、WCOBB、WCHRC、WCHCD、WCHS
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考题 南航规定特殊旅客的接收仅限（）或（）。A、95539客服中心B、南航售票处C、南航授权代理人D、官网
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考题 南航对于年龄超过（）周岁，且行动不便，甚至必须借助设备才能乘机的旅客，可作为特殊旅客处理，提供老人服务。A、55B、60C、65D、70
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考题 特殊旅客购票时，应告知旅客该类客票不适用于南航（）A、快速机场大巴B、快速安检通道C、特色值机服务
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考题 南航有权办理签转手续的部门有（）。A、南航直属售票处B、南航地面服务值机部门C、南航特别授权的销售代理和地面服务代理D、南航销售代理人
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考题 两舱高端旅客服务原则（）A、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务B、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌C、从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发D、全部都对
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考题 内部旅客服务规范正确的是（）A、热情问候，关注服务需求，提供个性化服务B、主动介绍、演绎南航空中服务品牌，展现优质空中服务C、主动征询服务感受D、不用主动介绍、演绎南航空中服务品牌
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考题 经济舱高端旅客服务原则（）A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
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考题 目前，南航为两舱高端旅客推行了什么特殊服务（）A、空中酒窖B、空中保姆C、生日蛋糕D、全部都对
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考题 单选题旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）A 未给予确认B 未积极聆听C 妄下结论，过早评价
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考题 单选题可以选用自助值机的是（）A 特殊旅客B 重要旅客C 无行李托运旅客D 有行李托运旅客
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