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《国家电网公司供电服务质量标准》规定,居民客户需要获知电费信息的,应在缴费截止日前7天告知。


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考题 江苏省电力公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》文件要求,"电费友情提醒通知书"为居民客户于缴费期截止日前3日、其他客户于缴费期截止日前2日发送() 此题为判断题(对,错)。

考题 "电费友情提醒通知书"为居民客户于缴费期截止日前7日、其他客户于缴费期截止日前2日发送() 此题为判断题(对,错)。

考题 江苏省电力公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》文件要求,各类电费催缴通知书的送达时间是() A."电费友情提醒通知书"为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送B."催收电费通知书"为客户过缴费期截止日后3日内发送C."欠费停电通知书"为客户逾期之日起超过30日,经催收电费无效,在停电前至少提前7天送达客户D."欠费停电通知书"为客户逾期之日起超过15日,经催收电费无效,在停电前至少提前7天送达客户

考题 根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求,()为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送 A."电费友情提醒通知书"B."催收电费通知书"C."欠费停电通知书"D."违约用电通知书"

考题 根据江苏省电力公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求,居民客户"电费友情提醒通知书"应于缴费期截止日前()日发送客户 A.1日B.3日C.5日D.7日

考题 根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求,()为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送。A“电费友情提醒通知书”B“催收电费通知书”C“欠费停电通知书”D“违约用电通知书”

考题 《国家电网公司供电服务质量标准》中规定“服务渠道质量标准”包含哪些内容?

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映未收到电费通知单,对催缴费方式、催费/电费/停电通知单内容有异议的情况,但是家中未停电,派发()业务。A、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费B、服务申请—预约抄表C、建议—营业业务—抄表催费D、意见—供电业务—抄表收费—催收电费

考题 《国家电网公司供电服务质量标准》对不能当即答复的客户咨询有何规定?

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映供电公司在收取电费过程中存在电费计算错误的情况,派发()业务。A、供电业务意见-抄表收费-催收电费B、供电业务意见-抄表收费-电费退补C、营业投诉-电价电费-电费D、营业投诉-抄表催费-催缴费

考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中信息公告服务的流程是如何规定的?

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户建议多增加缴费网点,便于居民缴费,派发()业务。A、建议—营业业务—电价电费B、建议—营业业务—缴费方式C、建议—营业业务—服务渠道D、建议—营业业务—抄表催费

考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电企业应明确到社区服务的时间,并提前向社区居民公告。

考题 简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电客户服务的含义?

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家,导致其无法正常缴费,派发()业务。A、供电业务意见—抄表收费—催收电费B、营业投诉—抄表催费—欠费停复电C、营业投诉—抄表催费—催缴费D、停送电投诉—停电问题—无故停电

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电费代购网点设置数量少,缴费不便,派发意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点设置合理性。

考题 《国家电网公司供电服务质量标准》中供电公司对需要获知电费信息的居民客户执行告知时有何规定?

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映供电企业因客观原因(如暂无发票)未能提供发票造成客户不便,派发()业务。A、服务申请B、供电业务意见—抄表收费—电费发票C、营业投诉—电价电费—电费D、无法受理

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映对供电企业执行的电价电费标准存在异议,派发()业务。A、投诉—营业投诉—电价电费—电价B、服务申请—定量定比调整C、意见—供电业务—抄表收费—电价电费D、建议—营业业务—电价电费

考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中代办机构的服务功能包括()。A、电费收取B、电量电费查询C、电费票据及账单服务D、催费

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映业务收费标准存有异议,需要核实的情况,派发()业务。A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、服务申请-定量定比调整C、建议-营业业务-电价电费D、意见-供电业务-营业收费-收费标准

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户对电费通知单上的电表示数有异议,派发意见—供电业务—抄表收费—催收电费。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映所在地供电企业缴费的网点设置少,派发意见—供电服务—服务渠道—网点设置合理性。

考题 电费查询针对已开通查询服务密码的低压居民客户与非居民客户,可以使用自助缴费终端进行电费查询,包括()查询。A、欠费信息B、预存信息C、实收电费D、电费账单

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户对电费通知单上的内容不认可。派发意见—供电业务—抄表收费—电价电费。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映代收网点需要存钱才能正常缴纳电费的情况,派发意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点设置合理性。

考题 《国家电网公司供电服务质量标准》中对客户缴费日期、地点和方式发生变更时规定应在变更前()个工作日告知客户。A、10B、7C、5D、3