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以顾客为中心是花店服务工作的纲领

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考题 美容师要做到热忱为顾客服务，必须树立以经济效益为中心的思想，听取顾客要求，尽量投其所好，为顾客服务。
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考题 促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。A、知识为前提B、服务为前提C、销售为前提D、推销为前提
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考题 花店从业必须了解自己的工作范畴，目的是为了什么？（）A、表现自己的能力B、利于晋升C、更好地为顾客服务D、增加营业额
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考题 花店从业员在回复顾客咨询时，要衡量顾客是否有意订购，才决定服务态度，以免浪费时间。
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考题 营销管理焦点的转变包括（）。A、从销售转向顾客价值B、以公司产品为中心转向以顾客为中心C、从交易转向关系和服务D、从单一向组合乃至整合
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考题 配送柔性化是指以（）为中心的服务。A、质量B、顾客C、时间D、价格
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考题 服务的基础是（）A、以人为本B、以顾客为中心C、细节决定成败D、关注顾客需求
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考题 关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
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考题 花店从业员必须注重仪表端庄、耐心及专业地解答顾客的查询，以良好的服务态度为顾客提供优质的服务。
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考题 以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法？（）A、热心地向顾客介绍花店的服务B、耐心解答顾客提出的问题C、顾客进门后马上躲到后方工作D、细心地记录顾客订购的货品
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考题 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
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考题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
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考题 物流实现的根本保证理论是（）A、以流通为中心B、以服务为中心C、以顾客为中心D、以利益为中心
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考题 为顾客服务的最基本动力是（）。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
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考题 电子商务时代是一个（）的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。A、“以顾客为中心”B、“以产品为中心”C、“以服务为中心”D、“以渠道为中心”
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考题 IT服务管理的目标（）A、服务可量化度量B、以顾客为中心C、实现约定的服务质量和成本D、保持与顾客的良好关系
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考题 BPR的三条基本思想是（）A、以顾客为中心B、以员工为中心C、以效率和效益为中心D、以服务为中心
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考题 实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
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考题 “顾客是上帝”，新世纪的服务是（）的服务。A、高星级B、讲求享乐C、规范化D、以客人需求为中心
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考题 单选题物流实现的根本保证理论是（）A 以流通为中心B 以服务为中心C 以顾客为中心D 以利益为中心
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考题 判断题实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。A 对B 错
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考题 单选题促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。A 知识为前提B 服务为前提C 销售为前提D 推销为前提
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考题 单选题电子商务时代是一个（）的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。A “以顾客为中心”B “以产品为中心”C “以服务为中心”D “以渠道为中心”
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考题 多选题工作流程设计的基本原则（）A以简单为中心：越简单工作设计越好B以顾客为中心：企业在市场中的竞争力主要反映在对顾客资源的占有和把握，只有最大限度的满足顾客，才能赢得市场C以价值为导向：工作流程设计的最终目的是提高经济运行效率
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考题 单选题服务的基础是（）A 以人为本B 以顾客为中心C 细节决定成败D 关注顾客需求
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