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以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法？（）

  • A、热心地向顾客介绍花店的服务
  • B、耐心解答顾客提出的问题
  • C、顾客进门后马上躲到后方工作
  • D、细心地记录顾客订购的货品

参考答案

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考题 高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。A、售后服务经理和前台主管参与接待顾客B、DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪C、定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间D、有些诊断工作和试车交给车间处理
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考题 以下哪项不是花店从业员工作所需的衣着？（）A、围裙B、围巾C、轻便鞋D、手套
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考题 花店从业员在回复顾客咨询时，要衡量顾客是否有意订购，才决定服务态度，以免浪费时间。
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考题 接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）A、冷淡回应顾客的查询B、仔细聆听顾客的要求C、与顾客争论谁是谁非D、在顾客未说完时挂断通话
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考题 花店从业员应该隔多久为草本花材剪去发粘的花枝末端，以使切口保持新鲜，吸水功能畅通？（）A、每天或隔天B、3天或4天C、5天或6天D、每星期
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考题 在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。A、预定时间前三小时，确认顾客情况B、预估到店时间C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待D、电话引荐销售顾问接待
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考题 顾客在花店购花时发生冲突，对花店销售活动有消极影响。
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考题 花店从业员能否准时将顾客订购的货物送到目的地，要视乎顾客有否给予小费。
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考题 顾客购买花卉商品出现质量问题，顾客无权要花店请求赔偿
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考题 当顾客要求订购商品及安排送货时，花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息。
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考题 花店从业员必须注重仪表端庄、耐心及专业地解答顾客的查询，以良好的服务态度为顾客提供优质的服务。
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考题 花店从业员在工作过程中知悉顾客的隐私，可作为日常工余时与同事聊天的话题，使同事间相处更融洽。
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考题 以下对花店从业员工作的描述，何者有误？（）A、诚实守信，办事公道B、待人和气，谦虚恭敬C、仪表端庄，服务热诚D、偷工减料，无故缺勤
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考题 花店从业员在接待顾客投诉时，尽量将责任推给顾客，不能认真处理，以免招致损失。
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考题 在以电话进行交易时，花店从业员应向顾提供哪些信息，请指出最适合的答案？（）A、货品的价格B、折扣优惠C、送货服务D、以上皆是
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考题 以下哪项属于花店从业员的日常工作范围，请指出最适合的答案？（）A、清洁店内陈列之鲜花，确保鲜花的新鲜度B、处理花材，为工作做事前准备C、协助店长完成有关工作D、以上皆是
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考题 以顾客为中心是花店服务工作的纲领
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考题 已到下班时间，但花店内仍有顾客在购置花材，花店从业员仍应完成有关交易。
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考题 顾客进入花店时，从业员应该以礼相待，主动用礼貌语气招呼，耐心地解答顾客的咨询，详细介绍商品讯息。
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考题 花艺从业员仅需有礼地为顾客提供专业的服务，除顾客以外其他接触的人士不需以礼相待。
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考题 美发院服务质量的评价主要是（）给予的A、顾客B、老板C、从业员D、旁观者
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考题 顾客资料卡应在（）准备好。A、接待顾客时B、接待顾客前C、接待顾客后D、没有特别规定
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考题 接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。A、顾客好奇心B、顾客需求C、顾客的消费D、顾客的虚荣心
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考题 判断题顾客在花店购花时发生冲突，对花店销售活动有消极影响。A 对B 错
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