考题
实现顾客满意的前提是( )。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念
考题
顾客满意的核心内容是()。
A、行为满意B、理念满意C、产品满意D、服务满意
考题
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。
A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意
考题
CS是两个英文单词的缩写,意为“顾客满意”,CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,其战略核心就是两个字()
A、服务B、用心C、满意D、快乐
考题
企业一直秉承着“顾客满意是我们的最高宗旨”的理念服务于顾客。
考题
促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。A、知识为前提B、服务为前提C、销售为前提D、推销为前提
考题
顾客满意包括（）A、企业理念满意B、产品满意C、服务满意D、行为满意E、价格满意
考题
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。A、服务实施B、服务设计C、服务提供D、服务监测
考题
（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象
考题
企业实施CS营销战略的措施主要有（）A、开发顾客满意的产品B、提供顾客满意的服务C、进行CS观念教育D、建立CS分析方法体系
考题
一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。A、了解顾客的需要B、掌握顾客满意度C、确定顾客关系战略D、实施产品和服务的改进
考题
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
考题
企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
考题
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A、建立企业文化B、提供优质的服务C、创造差别化优势D、实施品牌战略
考题
提高顾客满意度的策略有（）。A、塑造以“客户为中心”的经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
考题
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
考题
为顾客服务的最基本动力是（）。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
考题
现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。A、增加企业盈利B、提高市场占有率C、提高顾客对企业经营活动的满意度D、增强企业的发展动力
考题
使顾客满意，在横向层面上包括（）。A、企业服务理念满意B、行为满意C、视听满意D、服务满意
考题
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。
考题
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
考题
实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
考题
企业首先确定以（）为中心理念，然后通过实施一系列的项目来获得客户体验资料。A、顾客B、服务C、质量D、利益
考题
单选题物业服务企业应树立（ ）的服务营销理念。A
物业服务企业利润最大化B
以顾客满意为中心C
提供优质服务D
企业成本最小化
考题
单选题实现顾客满意的前提是（ ）。A
了解顾客的需求B
制定质量方针和目标C
使产品或服务满足顾客的需求D
注重以顾客为中心的理念
