考题
CS是两个英文单词的缩写,意为“顾客满意”,CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,其战略核心就是两个字()
A、服务B、用心C、满意D、快乐
考题
CS战略是（）A使政府满意战略B使顾客满意战略C点式突进战略D品牌形象战略
考题
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。A对B错
考题
提高企业服务质量的途径有（）等重要方面。A、实施顾客满意战略B、高标准、严要求C、加强对服务人员的管理D、定制营销E、最高管理层的质量承诺
考题
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。A、服务实施B、服务设计C、服务提供D、服务监测
考题
企业实施CS营销战略的措施主要有（）A、开发顾客满意的产品B、提供顾客满意的服务C、进行CS观念教育D、建立CS分析方法体系
考题
一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。A、了解顾客的需要B、掌握顾客满意度C、确定顾客关系战略D、实施产品和服务的改进
考题
下列属于典型的客户服务战略的有（）。A、增值为本战略B、关系至上战略C、顾客满意战略D、基本服务战略
考题
企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
考题
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A、建立企业文化B、提供优质的服务C、创造差别化优势D、实施品牌战略
考题
运用顾客完全满意战略，实施全方位质量管理时，应把握哪些要点？
考题
什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？
考题
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
考题
现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。A、增加企业盈利B、提高市场占有率C、提高顾客对企业经营活动的满意度D、增强企业的发展动力
考题
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。
考题
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
考题
顾客满意战略适用于（）、服务、生产资料产品.
考题
实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
考题
判断题实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。A
对B
错
考题
多选题企业实施CS营销战略的措施主要有（ ）。A开发顾客满意的产品B提供顾客满意的服务C进行CS观念教育D降低产品的生产成本
考题
问答题运用顾客完全满意战略，实施全方位质量管理时，应把握哪些要点？
考题
多选题在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。A组织满意B行为满意C视听满意D有形产品满意E服务满意
考题
多选题提高企业服务质量的途径有（）等重要方面。A实施顾客满意战略B高标准、严要求C加强对服务人员的管理D定制营销E最高管理层的质量承诺
