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运用顾客完全满意战略，实施全方位质量管理时，应把握哪些要点？

参考答案

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考题 2008版ISO9001《质量管理体系要求》标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时,采用()通过满足顾客要求增强顾客满意。 A、系统方法B、过程方法C、持续改进
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考题 IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立—、—实施和改进质量管理体系及提高其连续性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。
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考题 ISO9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其连续性，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。
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考题 在执行全面质量管理工作时，以下做法正确的是：A.过分强调技术工具而忽略了管理问题 B.在没有确认需求时就运用技术工具 C.将全面质量管理作为提高员工生产力的方法 D.以追求顾客的完全满意为原则
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考题 GJB9001C-2017标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其（）时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意A、效率B、绩效C、质量目标D、有效性
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考题 《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。A、科学性B、完整性C、有效性D、决定性
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考题 简述顾客满意战略的实施。
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考题 企业实施CS营销战略的措施主要有（）A、开发顾客满意的产品B、提供顾客满意的服务C、进行CS观念教育D、建立CS分析方法体系
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考题 企业在制定和实施名牌战略时应把握的原则包括（）A、组织保证原则B、清晰性原则C、顾客价值原则D、多重保护原则E、优化配置原则
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考题 组织实施质量管理体系所需的资源是指（）。A、实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面所需的资源B、人力资源C、设施D、信息
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考题 组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（）
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考题 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
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考题 实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A、建立企业文化B、提供优质的服务C、创造差别化优势D、实施品牌战略
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考题 什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？
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考题 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
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考题 组织实施质量管理体系的最终目的是（）A、供方满意B、组织满意C、顾客满意D、产品合格
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考题 CS战略即"使顾客满意的战略"。
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考题 实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
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考题 简述实施顾客满意的服务战略。
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考题 判断题实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。A 对B 错
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考题 单选题GJB9001C-2017标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其（）时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意A 效率B 绩效C 质量目标D 有效性
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考题 判断题商业银行全方位顾客满意度营销理念的核心是顾客满意。A 对B 错
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考题 问答题什么是顾客满意？什么是顾客认知价值？提高顾客认知价值有哪些途径？企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题？
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考题 问答题运用顾客完全满意战略，实施全方位质量管理时，应把握哪些要点？
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考题 判断题组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（）A 对B 错
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考题 单选题组织实施质量管理体系所需的资源是指（）。A 实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面所需的资源B 人力资源C 设施D 信息
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考题 问答题简述顾客满意战略的实施。
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