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问答题
什么是顾客满意？什么是顾客认知价值？提高顾客认知价值有哪些途径？企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题？

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考题 提高顾客认知价值的途径有（ ）。A.提高产品质量B.加强售后服务C.节省顾客购买时间D.提高顾客对产品效用的期望值E.加大产品销售时的价格折扣
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考题 关于顾客满意，下列说法正确的是( )。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
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考题 产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。A．顾客满意度B．顾客认知价值C．企业利润D．顾客期望
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考题 产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差，即为（ ）。 A．感知价值 B．顾客满意度 C．交易效率 D．顾客认知价值
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考题 顾客感知价值可以定义为:顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列方式可以提高顾客满意水平的有( )。A、提供总顾客价值B、降低总顾客成本C、提供总顾客价值、降低总顾客成本D、提供产品价值E、降低货币成本
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考题 认知价值定价法的关键是顾客对价值的认知，而不是销售成本。()
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考题 提高顾客认知价值的途径有（ ）。A.提高产品质量 B.加强售后服务 C.节省顾客购买时间 D.加大产品销售时的价格折扣
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考题 关于顾客满意，下列提法正确的有（ ）。 A.顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚 B.顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意 C.顾客没有抱怨，则顾客满意 D.顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨 E.顾客感知质量大于认知质量，则顾客满盘
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考题 实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。 A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚 C.识别顾客 D.认知顾客 E.保留顾客
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考题 顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A、出发点B、归宿C、决定因素D、根本和内在原因
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考题 好的产品／服务是（）与（）的结合点。A、企业价值最小化、顾客价值最大化B、企业价值最大化、顾客价值最小化C、企业价值最大化、顾客价值最大化D、企业价值最小化、顾客价值最小化
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考题 什么是顾客价值？企业主要从哪几方而考察顾客价值？
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考题 什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？
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考题 提升顾客满意度的有效措施之一是（）。A、提高顾客的期望B、提高顾客的认知质量C、提高顾客的感知质量D、提高顾客的忠诚度
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考题 请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？
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考题 采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。
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考题 基于顾客对产品价值的认知的定价方法是（）A、价值定价法B、随行就市定价法C、认知价值定价法D、差别定价法
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考题 在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。A、顾客价值B、顾客让渡价值C、顾客满意价值D、顾客忠诚价值
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考题 关于顾客认知价值，下列说法正确的是（　）。A、等于顾客总利益与顾客总成本之和B、等于顾客总利益与顾客总成本之差C、取决于顾客的满意度D、取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
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考题 提高顾客认知价值的途径有A、提高产品质量B、加强售后服务C、节省顾客购买时间D、提高顾客对产品效用的期望值E、加大产品销售时的价格折扣
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考题 提高顾客让度价值的途径有（）A、加强企业管理B、加强企业宣传C、降低整体顾客成本D、提高整体顾客价值
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考题 单选题顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A 出发点B 归宿C 决定因素D 根本和内在原因
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考题 问答题请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？
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考题 多选题实施顾客关系管理就是要（　　），以及对顾客的信息反馈进行管理。A提高顾客满意度B使顾客忠诚C识别顾客D认知顾客E保留顾客
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考题 单选题好的产品／服务是（）与（）的结合点。A 企业价值最小化、顾客价值最大化B 企业价值最大化、顾客价值最小化C 企业价值最大化、顾客价值最大化D 企业价值最小化、顾客价值最小化
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考题 多选题关于顾客满意，下列提法正确的有（　　）。A顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚B顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意C顾客没有抱怨，则顾客满意D顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨E顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意
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