产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。A．顾客满意度B．顾客认知价值C．企业利润D．顾客期望

题目内容（请给出正确答案）

产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。

A．顾客满意度

B．顾客认知价值

C．企业利润

D．顾客期望

参考答案

考题顾客价值是指产品给顾客带来的( )与顾客付出成本的比值(或之差)。 A.心理状态B.利益C.满意度D.以上都不正确

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考题产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差，即为（）。 A．感知价值 B．顾客满意度 C．交易效率 D．顾客认知价值

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考题产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差，即为（）。A．顾客认知价值B．顾客满意度C．交易效率D．感知价值

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考题全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为()A. 顾客价值B. 购买价值C. 所得价值D. 顾客让渡价值

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考题关于顾客认知价值，下列说法正确的是（）。 A．等于顾客总利益与顾客总成本之和 B．等于顾客总利益与顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

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考题顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付出的成本的理解之差。（）此题为判断题(对，错)。

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考题决定顾客感知价值的是什么？A．.产品的市场需求与供给之差B．顾客总利益与顾客总成本之差C．顾客感知利益与其期望之差D．产品的实际销量与市场容量之差

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考题决定顾客满意度的是（）。A．产品的市场需求与供给之差B．顾客总利益与顾客总成本之差C．顾客感知利益与其期望之差D．产品的实际销量与市场容量之差

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考题 1、“商品”不应简单的被看作是待售商品，而应被看作是（），即顾客所需服务与满意度的结合体。A．顾客便利B．顾客价值与利益C．顾客成本D．沟通与顾客关系

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