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“顾客是上帝”，新世纪的服务是（）的服务。

  • A、高星级
  • B、讲求享乐
  • C、规范化
  • D、以客人需求为中心

参考答案

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考题 祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是()。A、确保商品质量B、以人为本C、顾客至上D、顾客是上帝
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考题 超预期服务的核心在于()。 A.优化服务细则B.视顾客为上帝C.能给予客户惊喜D.积极主动预测需求
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考题 顾客是上帝,因此在物流策略制定时,顾客服务水平的考量应该比成本因素大。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 “顾客就是上帝”体现的是()。 A.塑造形象意识B.服务公众意识C.立足长远意识D.创新审美意识
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考题 摆在企业家面前的首要问题是（ ）。A．为人民服务B．顾客是上帝C．效益最大化D．降低成本
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考题 从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
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考题 礼貌服务要求从业人员以顾客为上帝对于客户提出的要求必须完成。
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考题 美国国际商用机器公司依据自己的价值准则“IBM就是服务”提出了公司的三大基本信念，它们是（）。A服务到永远B消费者是上帝C尊重个人D顾客至上E追求卓越
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考题 北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？
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考题 从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
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考题 “顾客永远是对的”这句话的含义是（）。A、顾客是上帝，所以不会有错B、服务员因大多很年轻，易犯错误C、服务员将“对”让给客人D、顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”
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考题 超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心，超越顾客期望
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考题 会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
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考题 在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题，了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
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考题 推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的（）。A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、良好的服务态度D、说服顾客的能力
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考题 明智的企业高层领导心中装有两个“上帝”，一个是顾客，一个是（）A、服务B、员工C、企业D、关系
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考题 下列属于酒店服务十把金钥匙的有（）A、顾客是上帝，“客人总是对的”B、微笑，世界性欢迎语言C、真诚、诚实和友好D、快速敏捷的服务
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考题 服务人员应该具有“（）”的理念？A、顾客就是上帝B、顾客不是上帝C、顾客和我们平等D、以顾客为关注焦点
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考题 顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）A、朋友B、家人C、上帝D、精神支柱
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考题 把顾客当作（），不是“感情服务”的做法。A、朋友B、贵宾C、“上帝”D、哥儿们
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考题 “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。
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考题 判断题“顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。A 对B 错
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考题 多选题超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A客人就是上帝B客人永远不会错C客人永远是对的D消费者非常满意E以顾客为中心，超越顾客期望
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考题 多选题在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题，了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
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考题 问答题北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？
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考题 单选题推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的（）。A 强烈的敬业精神B 敏锐的观察能力C 良好的服务态度D 说服顾客的能力
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考题 多选题下列属于酒店服务十把金钥匙的有（）A顾客是上帝，“客人总是对的”B微笑，世界性欢迎语言C真诚、诚实和友好D快速敏捷的服务
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