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以下投诉属于服务方面的原因造成的是()
- A、客房卫生不达标
- B、家具破损
- C、设备陈旧
- D、客人物品被盗
参考答案
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考题
患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异,从而怀疑药物而进行的投诉属于()。A.服务态度和质量方面的投诉B.药品数量方面的投诉C.药品质量方面的投诉D.价格差异方面的投诉E.用药后发生严重不良反应方面的投诉
考题
齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。
A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的B.投诉已办结,无新投诉事由的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
考题
患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异,从而怀疑药物而进行的投诉属于A:服务态度和质量方面的投诉B:药品数量方面的投诉C:药品质量方面的投诉D:价格差异方面的投诉E:用药后发生严重不良反应方面的投诉
考题
由于乘务人员未按手册标准货物服务意识(态度恶劣)及其他直接原因的构成下列影响和后果的构成严重服务事件。以下哪种情况属于严重服务事件()。A、造成航班备降,返航或取消,开车又关车,滑出又滑回的。B、对服务,正点或公司声誉影响恶劣,包括;VIP旅客有效投诉,总局级投诉等。C、造成公司赔付旅客在人民币一万元以上的或损坏服务设施,设备造成公司损失价值人民币两万元以上的。D、造成航班延误十五分钟(含)以内的。
考题
在地铁运营服务中,由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门(中心)或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。()
考题
判断题在地铁运营服务中,由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门(中心)或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。()A
对B
错
考题
单选题以下描述中哪一项不属于无效投诉。()A
客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背B
第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉,但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉C
投诉人为中兴通讯间接客户,是由中兴通讯直接客户转交的的D
其他非公司提供的服务或产品问题
考题
单选题以下投诉属于设施方面的原因造成的是()A
客房卫生不达标B
家具破损C
旅游合同不规范D
客人物品被盗
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