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由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接原因的构成下列影响和后果的构成严重服务事件。以下哪种情况属于严重服务事件（）。
- A、造成航班备降，返航或取消，开车又关车，滑出又滑回的。
- B、对服务，正点或公司声誉影响恶劣，包括；VIP旅客有效投诉，总局级投诉等。
- C、造成公司赔付旅客在人民币一万元以上的或损坏服务设施，设备造成公司损失价值人民币两万元以上的。
- D、造成航班延误十五分钟（含）以内的。
参考答案
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考题
《动车组列车服务质量规范》中规定:热备车底的()同步配置到位。遇启用热备车底时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客换乘其他列车。
A.乘务人员、随车备品和服务用品B.乘务人员C.随车备品员D.乘务人员、随车备品
考题
客舱经理/乘务长应在公司发放的IPAD中下载现行有效的电子版《客舱乘务员手册》,执行航班时携带,( )。A.运行过程中,客舱经理/乘务长应将IPAD放置在1L门处,将印刷版手册放置在4L门处,确保每个舱位的乘务员能够迅速查阅《客舱乘务员手册》B.运行过程中,客舱经理/乘务长应将IPAD放置在1L门处,将印刷版手册放置在乘务长箱包内,确保每个舱位的乘务员能够迅速查阅《客舱乘务员手册》C.运行过程中,客舱经理/乘务长应根据机型将IPAD放置在机上指定位置,将印刷版手册放置在4L门处,确保每个舱位的乘务员能够迅速查阅《客舱乘务员手册》D.运行过程中,客舱经理/乘务长应根据机型将IPAD 及印刷版手册放置在机上指定位置,确保每个舱位的乘务员能够迅速查阅《客舱乘务员手册》
考题
客舱乘务员丧失能力处置程序有：（）A、使用內话通知机长并始终与驾驶舱保持联系B、在机上广播寻求医务人员的帮助C、在医务人员未到之前或机上无医务人员时，应按本手册急救章节进行操作D、确认其他乘务员完成丧失能力的客舱乘务员安全职责
考题
由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接责任原因，造成下列影响和后果的构成一般服务事件。以下哪种情况属于一般服务事件（）。A、造成航班延误15分钟（含）以上，上客又下客的。B、严重影响服务，正点或公司声誉，包括头等舱，常旅客有效投诉的。C、造成飞机晚关舱门但未造成航班延误的。D、造成公司赔付旅客在人民币5000-10000元（含）的，或损坏服务设施，设备造成公司损失价值人民币10000-20000元（含）。
考题
对服务态度的投诉具体包括以下（）个方面。A、税务机关工作人员使用服务忌语的B、税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的C、税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的D、税务机关工作人员收受纳税人钱财的E、税务机关工作人员未按规定实现回复、办理涉税事项的
考题
《动车组列车服务质量规范》中规定：热备车底的（）同步配置到位。遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车。A、乘务人员、随车备品和服务用品B、乘务人员C、随车备品员D、乘务人员、随车备品
考题
当《乘务员广播词》持有人的手册遗失，应到（）办理登记、补发手续。新手册沿用原手册的分发号，并注明“遗失补发”。属人为原因造成的遗失，应按手册制作单价赔偿并上报部门给予扣分处理。A、乘务值班B、所属中队C、标准与产品推广室
考题
单选题船舶《货物系固手册》中所涉及的货物是（）。 Ⅰ标准货； Ⅱ半标准货； Ⅲ非标准货； Ⅳ散装液体货物； Ⅴ散装固体货物。A
Ⅰ、Ⅱ、ⅢB
Ⅳ、ⅤC
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅤD
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
考题
多选题对服务态度的投诉具体包括以下（）个方面。A税务机关工作人员使用服务忌语的B税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的C税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的D税务机关工作人员收受纳税人钱财的E税务机关工作人员未按规定实现回复、办理涉税事项的
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