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如果客户想把旧车在外面处理，因为价格比我们高，此时应该强调（）

  • A、风险成本
  • B、时间成本
  • C、置换补贴
  • D、都不是

参考答案

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考题 在经营月报的分析中,如果我们发现网点深化客户关系的能力不足,我们应该采取()措施。 A、大堂揽客B、交叉销售C、外拓营销D、引见
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考题 在客户确定购买产品前,如果客户存有异议,我们也不一定要进行异议处理() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。A、抗拒处理B、客户C、讨价还价D、自我
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考题 在客户投诉时如何进行责任划分：（）。A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
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考题 在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（）。A、不做任何表态B、马上答应C、做谨慎处理D、含糊其辞
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考题 要吸引客户置换新车办理分期应该如何用标题吸引客户？（）A、旧车抵首付款B、旧车抵首付款，两年零利息C、买车送精品D、置换享受补贴
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考题 在和客户推荐置换方案时应该优先了解（）A、客户经济情况B、客户旧车基本信息C、客户家庭情况D、客户需求
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考题 如果客户表现出换车意愿，那么销售顾问需要获取哪些必要的置换业务信息（）A、旧车的车辆信息B、客户的曾评估经历C、客户出售旧车的心理价格预期
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考题 当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
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考题 在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：B、对于座机客户，再次联系客户后离开C、对于手机客户，短信通知客户后离开D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务
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考题 为什么通常我们打开窗户会觉得外面的空气更新鲜（）A、因为外面的空气更凉爽B、因为外面的空气含有的污染物比室内空气更少C、因为外面的空气含有的负离子比室内空气多
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考题 如果报价过后客户觉得太贵了此时我们应该强调什么？（）A、不贵B、持平于市场C、产品价值D、都不对
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考题 如果客户怕办理二手车手续会很麻烦，不想自己去办理此时应该告知客户我们是（）A、一站式便捷服务B、专人专办C、让客户自己去办理D、需要额外收费
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考题 在了解客户旧车情况时应该优先了解（）A、品牌车型B、年限/里程C、手自动D、是否故障
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考题 在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。A、先退后补B、“投诉处理六步法”C、工作流程D、客户要求
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考题 处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。
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考题 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了（）。A、转移客户的关注点B、强调需求背后的原因C、重新定义价格D、化反对意见为卖点的办法
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考题 在物损案件处理完后，我们无需与三者沟通，因为三者非我们客户，只需要对标的客户作好解释工作即可。
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考题 多选题如果客户想把旧车在外面处理，因为价格比我们高，此时应该强调（）A风险成本B时间成本C置换补贴D都不是
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考题 多选题如果客户怕办理二手车手续会很麻烦，不想自己去办理此时应该告知客户我们是（）A一站式便捷服务B专人专办C让客户自己去办理D需要额外收费
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考题 单选题在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（）。A 不做任何表态B 马上答应C 做谨慎处理D 含糊其辞
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考题 单选题要吸引客户置换新车办理分期应该如何用标题吸引客户？（）A 旧车抵首付款B 旧车抵首付款，两年零利息C 买车送精品D 置换享受补贴
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考题 单选题在和客户推荐置换方案时应该优先了解（）A 客户经济情况B 客户旧车基本信息C 客户家庭情况D 客户需求
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考题 多选题在了解客户旧车情况时应该优先了解（）A品牌车型B年限/里程C手自动D是否故障
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