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单选题
在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（）。
A

不做任何表态

B

马上答应

C

做谨慎处理

D

含糊其辞

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考题 客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。判断对错
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考题 （ ）属于咨询师情感限制的内涵。A．咨询师不能“开放自我”、“情感表达”B．咨询师应该让情感顺其自然，要是真心爱上求助者也是可以的C．求助者和咨询师的沟通应限制在工作范围D．咨询师应该尽自己所能帮助求助者，包括经济、生活等方面
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考题 根据美国的《道德准则和专业责任》中关于“保密”的具体准则,下列哪项事项属于CFP执业者泄露客户的私密( )A．与家人讨论客户的资金情况B．建立顾问或经纪人账户,落实客户的交易,或取得客户在协议中默许的授权而执行客户理财服务协议时C．按照法律要求或者司法程序要求提供时D．在CFP执业者和客户之间发生民事纠纷,需要披露时
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考题 独立诚信原则是指，专业投资咨询师应该独立于机构投资者，不得供职于专门的投资机构，对客户必须讲求诚信。
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考题 ( )属于咨询师感情限制的内涵。A.彼此沟通限制在工作范围 B.咨询师应该尽量地关心求助者 C.咨询应该让感情顺其自然 D.咨询师不能表露自己的真实情感
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考题 咨询转介的不正确做法是() A.征求并尊重求助者的意见 B.对新咨询师提供包括求助者隐私在内的全部情况 C.对新咨询师提供个人分析的意见 D.完全不干预新咨询师的咨询活动
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考题 下列对咨询师在咨询中的态度理解有误的是（）A咨询师应该成为来访者生活的权威B咨询师应该以教导者的身份进行咨询C咨询师应该主动帮助来访者解决生活中的困难D咨询师应该尊重来访者的意见
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考题 现场工作结束后，应向（）交待有关注意事项，并主动征求客户意见。A、工作人员B、用户C、客户D、工作负责人
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考题 在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（）。A、不做任何表态B、马上答应C、做谨慎处理D、含糊其辞
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考题 （）属于咨询师感情限制的内涵。A、彼此沟通限制在工作范围B、咨询师应该尽量关心求助者C、咨询应该让感情顺其自然D、咨询师不能表露自己的真实情感
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考题 如果客户要求提供不合理的折扣，你应该明确解释你无法满足其要求的原因。
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考题 处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
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考题 客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见C、事后总结改进D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
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考题 （）属于咨询师感情限制的内涵。A、彼此沟通限制在工作范围B、咨询师应该尽量地关心求助者C、咨询应该让感情顺其自然D、咨询师不能表露自己的真实情感
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考题 咨询师在咨询过程中一定要与客户互动，很多方案的产生是来自（）。A、咨询公司B、客户C、管理层D、员工
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考题 在分析备择方案的时候，咨询师应该考虑客户组织的哪些特征？
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考题 下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）A、IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；B、IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；C、服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；D、第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议
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考题 客户参与最理想的情形是，客户能够提供一个小组同咨询师进行合作，共同考察咨询师所提出的备择方案。
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考题 客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）
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考题 单选题如果（），并不可以说心理咨询师就具备自知之明。A 咨询师需要弄清楚自己的优、缺点B 咨询师需要知道自己的能力局限性C 咨询师能对自我生存价值进行恰当评价D 咨询师清楚自身能否满足社会道义的要求
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考题 问答题在分析备择方案的时候，咨询师应该考虑客户组织的哪些特征？
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考题 单选题（）属于咨询师情感限制的内涵。A 咨询师不能“开放自我”、“情感表达”B 咨询师应该让情感顺其自然，要是真心爱上求助者也是可以的C 求助者和咨询师的沟通应限制在工作范围D 咨询师应该尽自己所能帮助求助者，包括经济、生活等方面
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考题 单选题（）属于咨询师感情限制的内涵。A 彼此沟通限制在工作范围B 咨询师应该尽量地关心求助者C 咨询应该让感情顺其自然D 咨询师不能表露自己的真实情感
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考题 判断题客户参与最理想的情形是，客户能够提供一个小组同咨询师进行合作，共同考察咨询师所提出的备择方案。A 对B 错
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考题 单选题咨询转介的不正确做法是（　　）。A 征求并尊重求助者的意见B 对新咨询师提供包括求助者隐私在内的全部情况C 对新咨询师提供个人分析的意见D 完全不干预新咨询师的咨询活动
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考题 多选题下列对咨询师在咨询中的态度理解有误的是（）A咨询师应该成为来访者生活的权威B咨询师应该以教导者的身份进行咨询C咨询师应该主动帮助来访者解决生活中的困难D咨询师应该尊重来访者的意见
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