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多选题
如果客户怕办理二手车手续会很麻烦，不想自己去办理此时应该告知客户我们是（）
A
一站式便捷服务
B
专人专办
C
让客户自己去办理
D
需要额外收费
参考答案
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解析：
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考题
大堂经理“五声”服务中的“五声”不正确的是()A:迎宾时“您好”B:询问时“请问您办理什么业务”C:客户赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D:麻烦客户或者客户表示不满时“您别着急，听我解释”
考题
客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理?()A、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题B、威胁客户让其承担运费C、让客户以到付的方式寄回D、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
考题
关于商品咨询我们应该如何操作（）A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧
考题
赵女士上个月刚刚在4S店办理了新车投保，现在因为个人原因她打算办理退保，如果是您是柜面服务人员，您应该如何处理？（）A、告知客户因其在4S店办理投保，故现在也需去4S店办理退保B、立即与客户投保的4S店进行沟通，协助客户办理退保C、如投保时客户获赠礼品的，告知客户必须返还后方予办理退保D、如投保时客户获赠礼品的，应尽量做好解释，但不应以返还礼品作为退保条件
考题
若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时，营业人员正确的处理方法是（）。(五级、四级)A、为客户办理正式挂失手续B、不为客户办理任何挂失手续C、先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失D、要求客户取得其它有效证件后再来办理
考题
房地产经纪人员给客户提供贷款申请手续时的代办服务包括（）。A、带领客户去银行面签借款合同B、协助客户办理交易资金监管及过户手续（指资金过户，非产权过户）C、代替客户办理产权登记过户手续D、协助客户到房地产管理部门办理房屋抵押登记手续E、协助客户办理抵押公告
考题
房地产经纪人协助客户办理贷款相关手续主要包括（）A、代理客户与银行签订抵押合同B、带领客户去银行面签借款合同C、协助客户办理交易资金监管手续D、根据银行通知领取批贷函E、协助客户到不动产登记部门办理不动产抵押登记手续
考题
多选题房地产经纪人协助客户办理贷款相关手续主要包括（）A代理客户与银行签订抵押合同B带领客户去银行面签借款合同C协助客户办理交易资金监管手续D根据银行通知领取批贷函E协助客户到不动产登记部门办理不动产抵押登记手续
考题
多选题房地产经纪人员给客户提供贷款申请手续时的代办服务包括（）。A带领客户去银行面签借款合同B协助客户办理交易资金监管及过户手续（指资金过户，非产权过户）C代替客户办理产权登记过户手续D协助客户到房地产管理部门办理房屋抵押登记手续E协助客户办理抵押公告
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