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在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。

  • A、先退后补
  • B、“投诉处理六步法”
  • C、工作流程
  • D、客户要求

参考答案

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考题 当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？
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考题 客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）A、移交转办其他部门B、现场及时处理C、拒绝处理
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考题 如何面对客户投诉（）A、正确认识客户投诉B、把握投诉管理的三个层面C、处理客户投诉的总原则D、有效处理投诉的步骤
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考题 在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一
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考题 当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
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考题 当有重大客户投诉事件发生时，若客户要求的赔偿金额，大大超出我们按惯例实施的善意补偿标准（人民币一万元以上时），按照处理流程应由厂家客户关系部门直接处理。
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考题 简述处理客户投诉的四步骤。
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考题 处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。
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考题 营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
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考题 处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩
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考题 投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。
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考题 投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。
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考题 在受理客户投诉后，我们应马上处理客户反映的问题，不必考虑客户的心情
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考题 在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
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考题 简述处理客户投诉的步骤。
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考题 客户投诉处理的基本步骤有哪些？
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考题 在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）
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考题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）A、行动迅速B、先处理感情C、后处理事件D、客户投诉处理方法应该标准化、流程化E、为保护商业秘密，处理流程不应告知客户
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考题 多选题客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）A移交转办其他部门B现场及时处理C拒绝处理
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考题 多选题如何面对客户投诉（）A正确认识客户投诉B把握投诉管理的三个层面C处理客户投诉的总原则D有效处理投诉的步骤
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考题 问答题当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
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考题 多选题关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）A行动迅速B先处理感情C后处理事件D客户投诉处理方法应该标准化、流程化E为保护商业秘密，处理流程不应告知客户
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考题 问答题简述处理客户投诉的步骤。
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