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多选题
有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的（），将客户升级。
A

基金

B

黄金

C

产品

D

服务

参考答案

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考题 ( )接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润。A最有价值客户B最具成长性客户C潜力客户D普通客户
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考题 “向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的()。A向上营销B交叉营销C组合营销D情感营销
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考题 我们应当树立为了客户利益重建银行的观念，使集约化经营提供更高的对客户价值。()
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考题 因竞争对手提供价值更高的产品而流失的客户属于低价寻求型客户。
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考题 对于能为网点创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将网点客户升级，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度，就是交叉营销。
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考题 为客户创造更高的服务价值，只要精通业务知识就可以了。
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考题 每一位员工要求树立诚心诚意为客户服务的意识，要做到将（）和（）结合起来，为客户创造更高的服务价值。
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考题 与交易营销相比，关系营销带来更高的价值创造。
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考题 有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比（）的产品或服务，将客户升级。A、相同级别B、略低级别C、更高级别D、最低级别
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考题 有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的（），将客户升级。A、基金B、黄金C、产品D、服务
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考题 现有客户与潜在客户相比，下列哪几种说法正确？（）A、对现有客户进行营销的成本低B、对潜在客户进行营销的成本低C、现有客户有更高的响应D、潜在客户有更高的响应
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考题 客户保留营销与客户获取营销相比，优势有哪些？（）A、营销成本更低B、更了解客户C、更个性化D、响应率更高
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考题 有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。我们称为向上营销。
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考题 潜在目标客户的分析不包括分析（）A、潜在客户是否有金融需求B、潜在客户是否有购买能力C、潜在客户是否满意华夏银行服务D、潜在客户是否能为本银行创造价值
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考题 向上营销是向客户销售与原来产品相比更高级别的产品和服务，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。
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考题 客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。A、告诉客户哪个产品可以取代哪个产品B、凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。C、告诉客户哪种产品的收益率更高D、告诉客户有一些产品是没有风险的
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考题 对于潜在客户，选择具有哪些特征的客户作为信用卡营销的目标客户（）。A、有金融需求B、有购买能力C、符合本银行客户条件D、能为本银行创造价值
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考题 单选题（）就是对于能为工商银行创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级，提高其满意度，是客户经理培育优质客户的重要手段。A 重复营销B 组合营销C 交叉营销D 向上营销
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考题 判断题对于能为网点创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将网点客户升级，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度，就是交叉营销。A 对B 错
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考题 判断题向上营销是向客户销售与原来产品相比更高级别的产品和服务，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。A 对B 错
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考题 单选题下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是（）A 最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润B 最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润C 潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户D 普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。
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考题 单选题（）接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润。A 最有价值客户B 最具成长性客户C 潜力客户D 普通客户
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考题 单选题“向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的（）。A 向上营销B 交叉营销C 组合营销D 情感营销
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考题 多选题现有客户与潜在客户相比，下列哪几种说法正确？（）A对现有客户进行营销的成本低B对潜在客户进行营销的成本低C现有客户有更高的响应D潜在客户有更高的响应
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考题 单选题客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。A 告诉客户哪个产品可以取代哪个产品B 凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。C 告诉客户哪种产品的收益率更高D 告诉客户有一些产品是没有风险的
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考题 单选题有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比（）的产品或服务，将客户升级。A 相同级别B 略低级别C 更高级别D 最低级别
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考题 判断题有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。我们称为向上营销。A 对B 错
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