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我们应当树立为了客户利益重建银行的观念，使集约化经营提供更高的对客户价值。()
参考答案
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考题
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A.①③④B.①④C.①②③④D.①②③
考题
()是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求,它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念,同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。
A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务
考题
下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是()A、最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润B、最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润C、潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户D、普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。
考题
为了在金融创新中保护客户利益，银行应做的工作有()。A:遵循符合客户利益和审慎尽责的基本原则B:向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露C:引导客户理性投资与消费，向客户销售适宜的投资产品D:公平处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突E:提高客户的金融素质
考题
为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。A对B错
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