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多选题
每日营业中营运主管/副主管监督厅堂相关人员（含网点客户服务经理、安保人员）的工作和执勤情况，及时处理员工（）等情况，必要情况下向上级报告。
A
擅自离岗
B
长时间离岗
C
从事与工作无关事项
D
与大厅人员交谈
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考题
实施柜员综合化的营业网点，操作人员严格区分柜员、产品经理、高级柜员，营运主管的权限等级；正常情况，（）负责日常柜面对公对私业务审核、授权。A、网点经理B、大堂经理C、高级柜员D、营运主管
考题
在客户身份识别过程中，负有保密责任的人员主要包括（）、客户经理、营业网点管理人员等获知客户身份资料和交易信息的相关工作人员。A、支行主管行长B、大堂经理C、营业网点会计人员D、被代理人
考题
每日营业中营运主管/副主管监督厅堂相关人员（含网点客户服务经理、安保人员）的工作和执勤情况，及时处理员工（）等情况，必要情况下向上级报告。A、擅自离岗B、长时间离岗C、从事与工作无关事项D、与大厅人员交谈
考题
营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
考题
单选题实施柜员综合化的营业网点，操作人员严格区分柜员、产品经理、高级柜员，营运主管的权限等级；正常情况，（）负责日常柜面对公对私业务审核、授权。A
网点经理B
大堂经理C
高级柜员D
营运主管
考题
单选题在客户身份识别过程中，负有保密责任的人员主要包括（）、客户经理、营业网点管理人员等获知客户身份资料和交易信息的相关工作人员。A
支行主管行长B
大堂经理C
营业网点会计人员D
被代理人
考题
单选题（）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。A
柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项B
客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况C
柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况D
客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项
考题
多选题建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责，覆盖（）。A原对私营业网点经理B原对公营业机构经理C原对私网点个人客户经理主管D原对私网点大堂经理
考题
单选题营运主管/副主管应加强网点客户服务经理和安保人员的（），提高警惕，预防案件、事故的发生。A
业务指导B
安全教育C
巡查力度D
行为规范
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