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单选题
KPI特点与原则中哪个是实现服务水平和服务质量的平衡（）。
A

聚焦重点

B

指标关联

C

目标设定原则

D

行为结果评估原则

参考答案

参考解析
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考题 简述决定服务水平和服务质量的因素。
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考题 KPI特点与原则中哪个是实现服务水平和服务质量的平衡（）。A、聚焦重点B、指标关联C、目标设定原则D、行为结果评估原则
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考题 指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。
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考题 单选题KPI统计是通过哪个功能实现的？（）A 告警管理B 版本管理C 维护管理D 性能管理
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考题 多选题KPI的特点与原则是哪些？（）A聚焦重点B指标关联C目标设定原则D行为结果评估原则E时间期限
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考题 单选题某公司采用平衡计分卡为公司制定战略规划，并进行KPI分解，在分解的指标中，流通合格率应属平衡计分卡的哪个维度？（）A 财务B 顾客C 内部业务过程D 学习与成长
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考题 问答题简述决定服务水平和服务质量的因素。
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考题 判断题从客户期望点出发，实现服务水平和服务质量的平衡指的是KPI考核原则中的聚焦重点。A 对B 错
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考题 单选题在KPI制定过程中，企业要特别重视的KPI制定思维方式是（）A BSCB OECC 平衡计分卡D 关键成功因素的分解
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考题 判断题指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。A 对B 错
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考题 判断题平整度是反映路面施工质量和服务水平的重要指标。A 对B 错
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