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单选题
关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是（ ）。
A
企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划
B
当客户服务水平接近下限时，成本比服务水平上升更快
C
企业在创建初期为了打开市场，可以不计成本来实现较高的客户服务水平
D
当企业稳定后，规模效应有了作用时，需要依靠流程的优化来降低成本，平衡成本与服务的关系
参考答案
参考解析
解析：
客户服务目标的设定（即客户服务水平）是规划供应链的首要任务，它直接影响着整个物流网络和系统的规划。客户服务水平较低，物流网点设定较少，运输方式可以使用廉价的方式，订单服务提前期较长。反之，当客户服务水平接近上限时，成本比服务水平上升更快。企业在不同的发展阶段有不同的发展战略，随之物流客户服务水平也会有不同的需求和规划。整个发展就是服务水平和服务成本的不断平衡和完善。
客户服务目标的设定（即客户服务水平）是规划供应链的首要任务，它直接影响着整个物流网络和系统的规划。客户服务水平较低，物流网点设定较少，运输方式可以使用廉价的方式，订单服务提前期较长。反之，当客户服务水平接近上限时，成本比服务水平上升更快。企业在不同的发展阶段有不同的发展战略，随之物流客户服务水平也会有不同的需求和规划。整个发展就是服务水平和服务成本的不断平衡和完善。
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考题
关于客户服务成本与服务水平的关系,下列说法正确的是()。
A、服务水平提高，物流成本会随之上升B、两者的上升是一种绝对的正比关系C、根据边际效用递减法则，当物流服务水平上升到一定程度，上升译位成本.服务水平的上升会越来越大D、上升单位成本，服务水平的上升会越来越大
考题
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。A及时高效负责地处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
考题
库存控制需要在商品的()之间进行权衡。A:库存量与维持该库存量的成本
B:销售量与维持该销售量的成本
C:客户服务水平与经营该客户服务水平的利润
D:客户服务水平与支持该客户服务水平的成本
考题
下列关于目标成本定价法的顺序正确的是（）A、选定目标价格-设定目标成本-分析成本并通过价值工程实现B、研发产品-选定目标价格-分析成本组成C、设定目标成本-分析成本并通过价值工程实现-选定目标价格D、设定目标成本-分析成本并通过价值工程实现-研发产品
考题
物流管理中物流成本和服务之间的关系是（）。A、物流管理目标是以一定的物流成本追求最高服务水平B、物流管理目标是寻求一定服务水平下的物流成本最低C、物流成本和服务之间是效益背反的关系D、物流成本越高，服务水平越高E、物流成本越低，服务水平越低
考题
物流行内习惯把配送业务称作“最后两公里”。无论对于生产企业还是物流企业，“最后两公里”都是一项具有挑战的业务，因为配送业务既复杂，成本又高。请阐述如何降低配送成本？答案：对配送的管理就是在满足一定的客户服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高客户服务水平，或在一定的客户服务水平下使配送成本最小。
考题
企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。A、在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化B、在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平C、在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本D、客户服务水平和成本控制是独立的两件事
考题
从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好
考题
下列各项对于销售物流的规划理解不正确的一项是（）。A、无论是生产企业还是流通企业，销售物流部分的整体规划是基于销售部分来考虑的B、销售物流规划的前瞻性是把握当前与长远的关系C、延迟原则是销售物流规划的一个基本原则D、企业销售物流规划包括商业模式、设定客户服务水平和服务成本分析等方面纠错
考题
单选题下列各项对于销售物流的规划理解不正确的一项是（）。A
无论是生产企业还是流通企业，销售物流部分的整体规划是基于销售部分来考虑的B
销售物流规划的前瞻性是把握当前与长远的关系C
延迟原则是销售物流规划的一个基本原则D
企业销售物流规划包括商业模式、设定客户服务水平和服务成本分析等方面纠错
考题
多选题物流管理中物流成本和服务之间的关系是（）。A物流管理目标是以一定的物流成本追求最高服务水平B物流管理目标是寻求一定服务水平下的物流成本最低C物流成本和服务之间是效益背反的关系D物流成本越高，服务水平越高E物流成本越低，服务水平越低
考题
单选题（ ）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。A
竞争对手物流服务水平分析 B
自我服务水平分析C
客户满意度分析 D
客户服务水平分析
考题
单选题从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A
客户服务水平越高越好B
满足客户对服务水平的要求即可C
是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D
超越客户对服务水平的期望越高越好
考题
单选题企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。A
在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化B
在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平C
在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本D
客户服务水平和成本控制是独立的两件事
考题
单选题下列关于目标成本定价法的顺序正确的是（）A
选定目标价格-设定目标成本-分析成本并通过价值工程实现B
研发产品-选定目标价格-分析成本组成C
设定目标成本-分析成本并通过价值工程实现-选定目标价格D
设定目标成本-分析成本并通过价值工程实现-研发产品
考题
单选题强化配送管理可以实现（）。A
降低物流成本，降低对顾客服务水平B
提高物流成本，提高对客户的服务水平C
降低物流成本，提高对客户的服务水平D
提高对客户服务水平相应增加物流成本
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