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顾客对服务需求质量和工作质量的意见和建议是最宝贵、最真实、最直观的信息，应及时分类整理，并进行分析。
参考答案和解析
服务满足个人需求的程度;服务的可靠性;对服务质量的总体评价
更多 “顾客对服务需求质量和工作质量的意见和建议是最宝贵、最真实、最直观的信息，应及时分类整理，并进行分析。” 相关考题
考题
药品零售和零售连锁门店的营业店堂应( )。A.设置顾客意见簿，对反映的药品质量问题应认真对待、详细记录、及时处理B.明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理C.明示其服务公约，附监督电话D.清晰公布监督电话及顾客意见簿E.在明显的位置设置顾客意见簿
考题
教育评价的过程是()。
A、制定评价指标体系一选择恰当手段获得信息一质量信息的分析一提出质量改进意见和建议B、选择恰当手段获得信息一质量信息的分析一提出质量改进意见和建议一制定评价指标体系C、选择恰当手段获得信息一质量信息的分析一制定评价指标体系一提出质量改进意见和建议D、提出质量改进意见和建议一制定评价指标体系一选择恰当手段获得信息一质量信息的分析
考题
为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系是（ ）。A．全面服务管理B．全面质量管理C．设施管理D．信息管理
考题
加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
考题
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。A、识别需收集的有关信息B、进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动C、把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议D、定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
考题
单选题服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是（）。A
感知服务差距B
市场沟通差距C
服务传递差距D
质量感知差距
考题
多选题在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。A饭店没有明确的质量目标B服务质量管理的计划性差C计划实施与管理不力，使计划流于形式D饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析E进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确
考题
单选题顾客及社会公众对企业信赖和偏爱的最根本的内在根据是（）。A
服务B
质量C
广告宣传D
信誉
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