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服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。

  • A、顾客最满意的
  • B、顾客最不满意的
  • C、服务合同
  • D、服务流程

参考答案

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考题 提高服务质量措施包括()。 A加强员工培训B加强服务质量管理工作C加强餐饮服务质量的监查工作D加强服务质量事后控制与完善工作
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考题 质量管理体系评审重点是对质量管理体系（ ）的评审。
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考题 下列关于规划质量管理输出说法错误的是（ ）。A. 规划质量管理输出包含. 质量管理计划、过程改进计划。 B. 质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的。 C. 过程改进计划是项目管理计划的子计划或组成部分。 D. 质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。通过测量，得到大约数值。
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考题 针对规划质量管理的工具和技术，不正确的是：（ ）。A.成本效益法通过比较可能的成本和预期的收益来提高成本 B.预防成本是质量成本，内部失败成本不是质量成本 C.统计抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定 D.实验设计是规划质量管理过程中使用的一种统计方法
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考题 下列关于规划质量管理输出说法错误的是（ ）。A：规划质量管理输出包含：质量管理计划、过程改进计划。 B：质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的。 C：过程改进计划是项目管理计划的子计划或组成部分。 D：质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。通过测量，得到大约数值。
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考题 测绘生产组织准备的质量管理的重点是什么？如何进行生产作业过程的质量管理？
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考题 在现场质量管理活动中，改进质量的重点是（）。
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考题 服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
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考题 全面质量管理的基本核心是（）。A、提高产品质量B、提高人的素质C、提高顾客满意度D、提高服务质量
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考题 服务质量管理的策略包括：（）。A、改善服务质量的硬件环境B、加强服务人员的服务理念C、提高服务人员的技能D、分析影响服务质量的原因E、开展服务质量需求调查
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考题 现场质量管理的目标，是生产符合设计要求的产品或提供符合（）的服务，即保证和提高（）质量。
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考题 教学质量管理应涵盖广义的教学全程，重点是（）。
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考题 科学的质量管理方法，对于提高发行质量和服务质量起促进作用
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考题 项目质量管理过程包括：（）A、规划质量管理、管理质量、监督质量B、规划质量管理、管理质量、控制质量C、规划质量管理、质量保证、控制质量D、规划质量管理、质量保证、监督质量
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考题 提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有（）。A、质量提高，将会提高产品的使用价值B、更少的缺陷和更低的服务费用，成本相对降低C、良好的质量管理能够提高生产效率D、以上答案都可以
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考题 政府全面质量管理的重点是（）A、以质量提高为导向B、以员工考评为导向C、以上级决策为导向D、以顾客为导向
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考题 国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。A、提高服务质量B、减少服务质量风险C、不断改进服务质量D、全面服务质量管理
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考题 全面质量管理的基本核心是提高（），增强质量意识。A、人的素质B、产品质量C、服务质量D、工作质量
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考题 单选题全面质量管理的基本核心是（）。A 提高产品质量B 提高人的素质C 提高顾客满意度D 提高服务质量
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考题 单选题项目质量管理过程包括：（）A 规划质量管理、管理质量、监督质量B 规划质量管理、管理质量、控制质量C 规划质量管理、质量保证、控制质量D 规划质量管理、质量保证、监督质量
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考题 多选题通过（）来提高城市规划建设水平。A创新规划理念B强化土地审批C完善规划程序D严格建筑质量管理
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考题 单选题现代物流质量管理中，要做到“预防为主”的质量管理，就要提高（）A 商品的质量保证及改善B 物流服务质量C 物流工作质量D 物流工程质量
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考题 单选题提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有（）。A 质量提高，将会提高产品的使用价值B 更少的缺陷和更低的服务费用，成本相对降低C 良好的质量管理能够提高生产效率D 以上答案都可以
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考题 多选题服务质量管理的策略包括：（）。A改善服务质量的硬件环境B加强服务人员的服务理念C提高服务人员的技能D分析影响服务质量的原因E开展服务质量需求调查
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考题 判断题提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）A 对B 错
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考题 问答题测绘生产组织准备的质量管理的重点是什么？如何进行生产作业过程的质量管理？
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考题 判断题服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A 对B 错
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