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国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。

  • A、提高服务质量
  • B、减少服务质量风险
  • C、不断改进服务质量
  • D、全面服务质量管理

参考答案

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考题 对于服务类的商品，企业应（）。A、把分销渠道做到位B、采用人员推销的方式C、提高质量D、增加附加值E、采用大规模广告攻势
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考题 试述提高服务质量的措施。
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考题 作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去保证和提高本企业的产品质量？
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考题 运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
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考题 根据“符合规格”定义，确定质量管理措施，有助于企业降低成本，提高服务质量的一致性。
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考题 物流服务项目质量控制的工作内容包括（）。A、物流服务项目质量实际情况的度量B、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析C、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认，物流服务项目质量问题的成因分析D、物流服务项目质量的提高和改进E、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距与问题等一系列活动
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考题 单选题企业在市场竞争中，采用价格竞争是一种常用的手段。不过，近年来，不少企业不再单纯依靠价格竞争，而是注重通过提高产品质量和服务质量来进行市场竞争，这是因为（）。A 价格因素对市场的影响逐渐减小B 高质量的产品和服务可以给企业带来更高的效益C 高质量的商品和服务是消费者购物的最佳选择D 价格竞争具有盲目性、自发性的弱点
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考题 多选题商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调整措施有（）。A先到先服务B采用预约系统C采取差异定价措施D采用预订系统E增设服务窗口
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考题 问答题零售企业采用什么方法提高其服务质量？
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考题 多选题对于服务类的商品，企业应（）。A把分销渠道做到位B采用人员推销的方式C提高质量D增加附加值E采用大规模广告攻势
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考题 问答题针对国内某制材企业生产的锯材等级质量和规格质量都相对较低的现状，从工艺角度简述提高锯材质量的工艺措施。
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考题 判断题运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。A 对B 错
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考题 问答题质量管理是企业为了保证和提高什么所采取的各种技术、组织措施等一系列管理活动的总称？
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考题 填空题IP网络为提高IP电话服务质量采用的主要措施有（）、（）、多协议标签交换MPLS和（）
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考题 判断题要提高服务质量和生产效率，企业必须采取服务工业化措施，应用技术管理思想，提高生产效率，降低成本，保证服务质量。A 对B 错
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