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填空题
大堂服务人员做好（）（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。
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考题
上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。A、工作证;上级B、工作证;本级C、《上门服务登记表》;上级D、《上门服务登记表》;本级
考题
大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类B、积极、正确引导客户办理业务C、对客户的各种疑问给予及时解答D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平
考题
大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下哪些工作（）A、负责整个营业网点大堂的管理工作B、网点现场坏境管理C、维护网点正常的营业秩序D、快速妥善地处理客户提出的批评性意见E、监督柜台服务、服务设施及设备运行情况
考题
营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）A、监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正B、落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况C、随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉D、受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策
考题
不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）A、当天客户咨询.投诉.意见和建议B、潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息C、产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益D、其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
考题
单选题不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）A
当天客户咨询.投诉.意见和建议B
潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息C
产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益D
其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
考题
多选题营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）A监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正B落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况C随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉D受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策
考题
单选题不属于营销后续跟进工作的是（）。A
对于有购买意向的客户进行电话跟踪B
对部分客户进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议C
通过理财意向表、调查问卷等形式采集客户信息和理财意向D
及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
考题
多选题客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）A及时接听电话B做好电话录音或记录C迅速转送有关部门D跟踪落实解决措施，限期答复客户E电话回访客户听取意见
考题
多选题以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）A每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件B积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率C做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作DD、分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件E积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率F做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作G分流疏导普通客户
考题
填空题大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
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