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单选题
“让我看一下该如何帮助您,我很愿意为您解决问题”。这体现投诉处理技巧中()技巧
A

提供选择

B

运用同理心

C

从倾听开始

D

表达帮助意愿


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 “我听明白了,您过去经常帮助她,可在您需要帮助时她并没有帮助您,这让您非常生气,是这样吗?”,心理咨询师使用的技术包括( )。(A) 内容反应(B) 内容表达(C) 情感反应(D) 情感表达

考题 下列个案工作的技巧中属于关系技巧的是( ) A.同理心 B.尊重 C..鼓励 D.倾听

考题 本案例中,小张运用的关系技巧有( )A.倾听 B.尊重 C.同理心 D.评估

考题 某服务对象对社会工作者说:“我和老公恋爱和新婚的时候,常常有很多话要说,关系很好。可现在我挺失望的,我们俩经常没什么话说,感觉关系越来越冷淡”根据上述对话,社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是()。A:“听起来您的感情生活有很多烦恼吧”B:“结婚时间长了,感情自然会平淡些,我很理解您的感受”C:“您和丈夫疏远了,请您说说原因吧”D:“您和丈夫不再像以前那样亲密,这让您感到不开心”

考题 李女士向社会工作者诉苦:“我丈夫从不管家里的事。我每次跟他说家里的事,他就跟我发脾气。孩子的事他也不管,还常常找借口不回家。我一心为了这个家、为了孩子,却还经常受气。要不是为了孩子,我们早就离婚了。可是,近来连孩子也嫌我烦,对我不理不睬的,真是烦死了。”社会工作者:“丈夫和孩子对您为家庭的付出不理解,这让您很伤心,很烦恼。” 上述对话中,社会工作者运用的技巧是()。 A.对质 B.澄清 C.同理 D.重构

考题 下列表达体现处理投诉技巧的有()A、“我十分同意。。。。。。”B、“很抱歉我们让您感到失望”C、“这件事令您感到不满,我们深感抱歉”D、“您最好这样。。。。。。”

考题 有效的沟通技巧包括()。A、同理心的运用B、澄清C、积极的倾听D、自我流露E、鼓励和支持

考题 投诉处理技巧包括()。A、有效倾听技巧、积极引导技巧B、情绪控制技巧、适当致歉技巧C、语言表达技巧、承诺的技巧D、问题处理技巧、分析总结技巧

考题 客户进门时,询问需求的标准语言为()A、您好,请问有什么可以帮您?B、您好,请让我指导您处理,好吗?C、您好,请问您需要帮助吗?D、您好,请让我帮您办理吧?

考题 良好的职业形象,可以向客户传达的信息有()。A、我是来帮您解决问题,创造价值的B、我有能力,请放心C、我看重我自己,也很尊重您D、不要随便对待我,我是专业的

考题 接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情?()A、“如果您没有时间,改日我再和您联系”B、“谢谢您的理解和支持”C、“我再把您的电话与您核实一下”D、“请稍等,我帮您转接”

考题 以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则()?A、尊重客户B、专心聆听C、适当时提供建议D、适时与客户争论E、运用同理心

考题 投诉处理中,向客户表示歉意,表达错误的是()。A、先生,由于我们的错误,我郑重地向您道歉B、先生,这个虽然使我们不对,但是也是因为您自己不熟悉业务导致的C、先生,我很抱歉给您带来不便D、先生,我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉

考题 “稍后我和领导请示一下,我们还可以怎样来解决这个问题”这体现投诉处理技巧中()技巧A、提供选择B、间隙转移C、从倾听开始D、表达帮助意愿

考题 同理心倾听的回应技巧:重复字句,(),()。 

考题 客运员在旅客投诉处理技巧中,如何应用倾听技巧?

考题 举例说明在旅客投诉处理技巧中,如何运用自己的表达能力?

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考题 单选题某服务对象对社会工作者说:“我和老公恋爱和新婚的时候,常常有很多话要说,关系很好。可现在我挺失望的,我们俩经常没有什么话说,感觉关系越来越冷淡。”根据上述对话,社会工作者运用“同理心”技巧给予的回应是(  )。(2014年真题)A “听起来您的感情生活有很多烦恼吧”B “结婚时间长了,感情自然会变淡些,我很理解您的感受”C “您和丈夫疏远了,请您说说原因吧”D “您和丈夫不再像以前那样亲密,这让您感到不开心”

考题 单选题(争议)某服务对象对社会工作者说:“我和老公恋爱和新婚的时候,常常有很多话要说,关系很好。可现在我挺失望的,我们俩经常没什么话说,感觉关系越来越冷淡。”根据上述对话,社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是(  )。A “听起来您的感情生活有很多烦恼吧”B “结婚时间长了,感情自然会平淡些,我很理解您的感受”C “您和丈夫疏远了,请您说说原因吧”D “您和丈夫不再像以前那样亲密.这让您感到不开心”

考题 单选题“我知道您夫妻之间有许多问题,您觉得你们夫妻之间最大的障碍是什么呢?其他的以后我们再慢慢谈。”这种会谈使用的技巧是( )。A 鼓励B 对焦C 对质D 同理心

考题 单选题“稍后我和领导请示一下,我们还可以怎样来解决这个问题”这体现投诉处理技巧中()技巧A 提供选择B 间隙转移C 从倾听开始D 表达帮助意愿

考题 单选题李女士向社会工作者诉苦:“我丈夫从不管家里的事。我每次跟他说家里的事,他就跟我发脾气。孩子的事他也不管,还常常找借口不回家。我一心为了这个家、为了孩子,却还经常受气。要不是为了孩子,我们早就离婚了。可是,近来连孩子也嫌我烦,对我不理不睬的,真是烦死了。”社会工作者:“丈夫和孩子对您为家庭的付出不理解,这让您很伤心,很烦恼。” 上述对话中,社会工作者运用的技巧是( )。A 对质B 澄清C 同理D 重构

考题 单选题服务对象:“……我爱人经常对我发脾气,总是抱怨我只顾忙工作,从来不管家里的事……”社会工作者:“听了您刚才的表示,我的理解是您觉得爱人对您体谅不够,这让您感到很委屈也很难过。上述对话中,社会工作者采用的会谈技巧是( )。A 同理B 摘要C 对焦D 澄清

考题 单选题王女士失业后心情沮丧,情绪低落。她到社会工作机构寻求帮助,社会工作者小李与王女士进行了面谈。在面谈中,小李运用影响性技巧给予的最佳回应是(  )。A “您刚才说了失业后的感受.我很同情您”B “您刚才说了失业后的感受.很多人都有过类似的经历”C “您刚才说了失业后的感受。失业这种事情确实让人感觉很不好”D “您刚才说了失业后的感受。我有一些建议给您,可能会对您有帮助”

考题 多选题投诉处理技巧包括()。A有效倾听技巧、积极引导技巧B情绪控制技巧、适当致歉技巧C语言表达技巧、承诺的技巧D问题处理技巧、分析总结技巧