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单选题
“稍后我和领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题”这体现投诉处理技巧中（）技巧
A

提供选择

B

间隙转移

C

从倾听开始

D

表达帮助意愿

参考答案

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考题 与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？D、您对我们的答复满意吗？
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考题 在某次社区会议中，主持会议的社会工作者首先针对某一问题对大家发问：“大家怎么看待这个问题？”并在离题时建议：“大家刚才的意见很好，不过我们现在还是来讨论一下某问题，其他问题稍后讨论，好不好？”在会议中，社会工作者采用了（）技巧。A、提问和邀请发言B、进一步说明和转述C、聚焦D、摘要、综合和总结E、关注、赞赏和鼓励
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考题 “稍后我和领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题”这体现投诉处理技巧中（）技巧A、提供选择B、间隙转移C、从倾听开始D、表达帮助意愿
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考题 客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
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考题 “让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题”。这体现投诉处理技巧中（）技巧A、提供选择B、运用同理心C、从倾听开始D、表达帮助意愿
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考题 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
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考题 单选题"我们各方为什么不能各作一些让步来解决这个问题呢？"这是哪种冲突解决技巧的示例？（）A 问题解决B 强迫C 撤退D 妥协
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考题 单选题我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）。A “不行”B “对不起，我去请示一下领导，您看行吗？”C “没办法”D “你自己问老板”
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考题 单选题男：这个问题现在只有你能解决。女：你以为我不想吗？我比你还着急呢。男：那还等什么呢？快点儿啊！女：这也不是我想解决就能解决的，我也得请示领导啊！问：通过对话，可以知道谁想解决问题？A 男的B 女的C 两个人都想D 女的的领导
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