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请简述一下投诉处理技巧中保持冷静的的具体做法？

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考题 问答题简述客户投诉处理技巧。
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考题 单选题下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。A 保持冷静原则B 平息顾客怒气C 尊重原则D 转移注意力
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考题 问答题请简述处理客人投诉的原则。
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考题 单选题“稍后我和领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题”这体现投诉处理技巧中（）技巧A 提供选择B 间隙转移C 从倾听开始D 表达帮助意愿
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考题 问答题简述处理顾客投诉的技巧。
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考题 问答题简述上门面谈处理客户投诉的技巧。
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考题 单选题“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题”。这体现投诉处理技巧中（）技巧A 提供选择B 运用同理心C 从倾听开始D 表达帮助意愿
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