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投诉处理技巧包括（）。

  • A、有效倾听技巧、积极引导技巧
  • B、情绪控制技巧、适当致歉技巧
  • C、语言表达技巧、承诺的技巧
  • D、问题处理技巧、分析总结技巧

参考答案

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考题 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
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考题 单选题（）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。A 个体沟通B 人际沟通C 组织沟通D 口头沟通
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