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单选题
重大业务服务质量事件应急工作小组主要负责督促专业部门对重大业务服务质量事件及时进行（）、分析和跟踪。
A
通报
B
处理
C
排查
D
了解
参考答案
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解析：
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考题
营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划
考题
依据《突发事件应急预案管理办法》,应急预案编制部门和单位应组成预案编制工作小组,编制工作小组组长由应急预案编制部门或单位的()担任。
A.主要负责人B.有关负责人C.安全第一负责人D.专业救援人员
考题
下列关于部门职责的表述,说法正确的是()。
A、运营管理部部负责将现金运营业务纳入业务连续性管理框架B、数据中心负责在现金运营相关信息系统发生故障时配合数据中心进行系统问题的查找，及时进行系统修正C、软件研发中心负责收集分析现金运营突发事件应急处置过程中的信息系统数据信息和日志，分析查找事件原因，执行应急处置措施D、资产负债部负责按照行内流动性风险管理制度要求，协调化解现金运营突发事件引发的流动性风险
考题
对各部门及分支机构报送的涉及业务运行重大风险和突发事件的重要事项报告,()应立即做出反应,及时指导做好善后工作,并协调相关部门研究后续工作的开展。
A、业务应急领导小组B、重要事项管理部门C、本级机构负责人D、上级机构负责人
考题
供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于特别重大供电服务质量事件。A、国家部委有关部门单位查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门单位行政处罚的供电服务质量事件B、中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件C、给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失D、公司认定的其他特别重大供电服务质量事件E、给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
考题
当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。A、造成社会影响的重大服务质量问题B、发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响C、发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的D、发生重复服务质量投诉时
考题
华夏银行计算机业务系统（）警报以上应急事件収生后，发生应急事件的部门或单位应首先以口头方式立即向总行工作小组报告，并在事件被发现时起1小时内将应急事件书面报告材料报至总行工作小组。A、橙色B、黄色C、蓝色D、绿色
考题
多选题《湖北银监局重大风险事件处置操作规程（试行）》（鄂银监办发［2015］233号）规定，重大风险事件发生后，银监部门督促事发机构成立专项检查小组，对重大风险事件实施“二查”，以下说法正确的是（）A违法违规行为的实施人或参与人对重大风险事件负直接责任B事发机构所在层级管理层负领导责任C事发机构的上级机构高级管理层负管理责任D事发机构所在及以上层级的业务部门、合规部门和内审部门负监督责任
考题
单选题华夏银行计算机业务系统（）警报以上应急事件収生后，发生应急事件的部门或单位应首先以口头方式立即向总行工作小组报告，并在事件被发现时起1小时内将应急事件书面报告材料报至总行工作小组。A
橙色B
黄色C
蓝色D
绿色
考题
单选题发生信息系统应急事件时，根据相应级别（）发布的应急业务指令，及时启动应急处理预案。A
业务管理人员B
业务管理部门C
内控负责人D
应急领导小组
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