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开展（）保障是为了提升中国移动在服务重大事件、关键事件上的专业形象，进一步加强重要客户对中国移动业务和服务质量的信赖。
参考答案
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考题
在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是：（）。
A. 重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析
B. 事件统计和分析指在项目执行阶段，将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析
C. 汇总和发布指定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告
D. 事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正
考题
中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。
考题
制定《中国移动网络运行维护规程》的目的在于（）A、加强中国移动网络运行维护管理B、保障中国移动网络高效安全运行C、保障中国移动各项业务稳定协调发展D、为中国移动各级网络维护部门开展维护管理工作提供依据
考题
中国移动重要事件业务监控保障的目的是（）A、在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通B、向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑C、为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务D、保障重要客户通信安全，不泄密
考题
以下哪项不是业务监控保障的目的（）A、确保在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通；B、根据情况向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑；C、消除有可能影响通信业务的隐患；D、为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务
考题
多选题中国移动重要事件业务监控保障的目的是（）A在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通B向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑C为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务D保障重要客户通信安全，不泄密
考题
单选题各地要为网格管理员积极开展各类（）和业务知识培训，提升网格管理人员相关业务工作能力和专业水平，保障网格化服务管理工作顺利开展并取得管理实效。A
专业知识B
业务技能C
专业技能D
操作技能
考题
单选题关键事件技术集中关注（），来解释深入的基本问题。A
重大事件B
重要事件C
关键事件D
少数事件
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