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多选题
以下哪些属于厅堂主管的服务角色认知？（）
A

督察

B

统筹

C

教练

D

员工

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 心理契约是属于哪种角色认知的内容() A角色知觉B角色认同C角色期待D角色冲突E角色失调
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考题 投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
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考题 受理投诉，以下哪个做法是正确的（）A、让客户在大堂等待厅堂主管出来接待B、尽量将客户带领至独立、安静区域，避免受外部干扰C、请客户回去等待厅堂主管联系
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考题 领导者角色知觉过程不包括以下角色行为的（）。A、角色期望B、角色行为C、角色互换D、角色认知
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考题 班杜拉认为，角色的创造包括哪些阶段（）A、角色认知阶段B、角色感受阶段C、角色移情阶段D、角色行为阶段
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考题 当等候人数≥6人时，厅堂主管必须出来巡视厅堂，巡视各岗位。
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考题 教师职业角色意识的形成过程是（）A、 角色认知—角色认同—角色信念B、 角色认同—角色认知—角色信念C、 角色认同—角色信念—角色认知D、 角色认知—角色信念—角色认同
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考题 客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的销售风险主要特征表现在以下哪些方面？（）A、违规销售B、虚假宣传C、不当推介D、越权操作E、过度服务
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考题 目前，以下哪些人员需要按月对网点凭证大库进行盘点？（）A、凭证大库保管员B、支行长C、厅堂主管D、内控合规主任
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考题 大堂经理厅堂工作在日常管理中包括以下几点（）A、服务管理B、厅堂管理C、环境管理D、优化建议
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考题 厅堂主管每日需进行不低于（）次的现场巡检，确保厅堂现场的服务质量及营销进度，及时进行现场的调度及人员工作安排。A、2B、3C、4D、5
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考题 厅堂服务模式转型工作中的服务流程包括哪些（）。A、分工协作式B、专属服务式C、独立服务式D、多人协作式
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考题 判断题厅堂主管主要考核指标为营销、服务和风险A 对B 错
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考题 单选题厅堂主管每日需进行不低于（）次的现场巡检，确保厅堂现场的服务质量及营销进度，及时进行现场的调度及人员工作安排。A 2B 3C 4D 5
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考题 多选题厅堂主管的定位是（）A支行的内当家B复制流花、做实支行”落地实施与厅堂零运融合的推动人C网点厅堂服务与营销的管理者D厅堂团队成员产能提升的教练员
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考题 多选题厅堂主管可以在PAD端查看的实时数据有：（）A厅堂进店客户及不同时段的服务水平（平均等候时长）B厅堂队伍活动量（接待-转介-纳入服务池）C一户六开D销售数据：保本、非保本、基金、银保中收
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考题 单选题厅堂主管KPI构成中，服务管理权重占比（）A 0.8B 0.6C 0.4D 0.2
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考题 单选题厅堂主管“532”标准经营动作中，每日零运融合晨会开始前的工作是（）A 绩效面谈B 晨迎C 班前检查D 厅堂服务巡视
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考题 多选题以下哪些运营重要物品属于运营经理（厅堂主管）季度查库的范围？（）A未出租保管箱钥匙B对公授信押品权证（保管在支行的）C个贷押品（保管在支行的）D贵金属
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考题 多选题客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的销售风险主要特征表现在以下哪些方面？（）A违规销售B虚假宣传C不当推介D越权操作E过度服务
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考题 多选题以下哪些运营重要物品属于运营经理（厅堂主管）月度查库的范围？（）A现金B重要空白凭证C假币D运营专用印章
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考题 单选题以下不属于厅堂主管532中3的是（）A 专题辅导与主题夕会B 绩效检视C 厅堂活动量管理D 陪访厅堂团队邀约客户
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考题 多选题目前，以下哪些人员需要按月对网点凭证大库进行盘点？（）A凭证大库保管员B支行长C厅堂主管D内控合规主任
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考题 多选题厅堂PAD中转介功能，针对WSM/柜员服务池，或RM管户的客户，以下说明正确的是（）A不允许转介，因为已有人服务人或管户人B可以转介C系统会提示服务人是谁，但不限定只能转介给服务人D承接人可以为RM/WSM/柜员/厅堂主管
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考题 单选题根据《厅堂主管（运营经理）与零售柜员服务营销绩效考核管理办法（试行）》的汇报线要求，厅堂主管向（）汇报A 分行运营总B 分行私财总C 支行长D 内控合规主任
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考题 多选题哪些角色具有转介的功能（）A大堂BWSMC柜员D厅堂主管
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考题 多选题厅堂主管532中5包含以下哪些项目（）A零运融合晨会B专题辅导与主题夕会C厅堂服务巡视D厅堂营销巡视
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