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当等候人数≥6人时,厅堂主管必须出来巡视厅堂,巡视各岗位。


参考答案

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考题 为了比较全面地进行厅堂音质设计,根据厅堂的使用功能,应按以下哪一组要求做?( )A.确定厅堂的容积、设计厅堂的体形、设计厅堂的混响、配置电声系统 B.设计厅堂的体形、设计厅堂的混响、选择吸声材料与设计声学构造、配置电声系统 C.确定厅堂的容积、设计厅堂的混响、选择吸声材料与设计声学构造、配置电声系统 D.设计厅堂的体形、设计厅堂的混响、选择吸声材料与设计声学构造

考题 为什么各岗位要定期巡视设备?

考题 受理投诉,以下哪个做法是正确的()A、让客户在大堂等待厅堂主管出来接待B、尽量将客户带领至独立、安静区域,避免受外部干扰C、请客户回去等待厅堂主管联系

考题 网点这么多客户排队,有效分流的正确做法是()?A、正确引导客户使用网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排。C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备D、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

考题 厅堂大致可分为()三种。A、一般厅堂B、单面厅堂C、鸳鸯厅堂D、四面厅堂E、六面厅堂

考题 厅堂的混响时间当频率为2000HZ时,与哪些因素有关?下列组合()正确 ①厅堂的容积 ②厅堂内表面的吸声量 ③厅堂内空气相对湿度 ④声音的强弱 ⑤厅堂的形状A、②③④B、①②③C、①②⑤D、②④⑤

考题 大堂人员厅堂管理内容包括()A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下,应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时,应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时,应指导客户填单并帮助客户详细核对

考题 各岗位巡视要求有哪些?

考题 网点排队客户多,应如何分流?()A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

考题 晨会主持者是哪个岗位?()。A、支行长或厅堂主管B、内控主任C、理财经理D、柜员

考题 弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是()A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。

考题 对于厅堂管理表述正确的是()A、维护厅堂环境,整理报刊B、主动更换笔芯,增加糖果C、客户等候时间20分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间D、客户等候时间10分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间

考题 厅堂智能服务营销一体化系统,是以()为主体,连接厅堂各系统、各渠道、各岗位,系统实现了智能客户识别、客户发现(厅堂视图、个人视图)、客户营销(信息推送、交叉营销、转介营销)、微信营业厅,以及网点现场策略管理、厅堂全客流统计、精细化报表分析等功能。A、存取款机具​B、厅堂排队机C、厅堂营销电话​D、厅堂公示牌

考题 大堂经理在等候区的职责有()A、对区域进行巡视,维护环境B、关注厅堂客户流量,维护营业厅秩序,实施“一对多”分流C、关注客户业务需求,提供服务帮助D、挖掘并发现价值客户,适时进行“一对多”营销与传递E、及时处理客户抱怨与投诉F、做好跟踪服务

考题 单选题厅堂智能服务营销一体化系统,是以()为主体,连接厅堂各系统、各渠道、各岗位,系统实现了智能客户识别、客户发现(厅堂视图、个人视图)、客户营销(信息推送、交叉营销、转介营销)、微信营业厅,以及网点现场策略管理、厅堂全客流统计、精细化报表分析等功能。A 存取款机具​B 厅堂排队机C 厅堂营销电话​D 厅堂公示牌

考题 多选题厅堂主管的定位是()A支行的内当家B复制流花、做实支行”落地实施与厅堂零运融合的推动人C网点厅堂服务与营销的管理者D厅堂团队成员产能提升的教练员

考题 多选题厅堂主管可以在PAD端查看的实时数据有:()A厅堂进店客户及不同时段的服务水平(平均等候时长)B厅堂队伍活动量(接待-转介-纳入服务池)C一户六开D销售数据:保本、非保本、基金、银保中收

考题 单选题厅堂主管“532”标准经营动作中,每日零运融合晨会开始前的工作是()A 绩效面谈B 晨迎C 班前检查D 厅堂服务巡视

考题 判断题当等候人数≥6人时,厅堂主管必须出来巡视厅堂,巡视各岗位。A 对B 错

考题 单选题以下不属于厅堂主管532中3的是()A 专题辅导与主题夕会B 绩效检视C 厅堂活动量管理D 陪访厅堂团队邀约客户

考题 单选题晨会主持者是哪个岗位?()。A 支行长或厅堂主管B 内控主任C 理财经理D 柜员

考题 问答题各岗位巡视要求有哪些?

考题 多选题厅堂大致可分为()三种。A一般厅堂B单面厅堂C鸳鸯厅堂D四面厅堂E六面厅堂

考题 多选题厅堂主管闭环管理的每周要求有()A厅堂活动量管理B重要客户接待与陪访C技能辅导与主题夕会D厅堂客户盘点

考题 多选题对于厅堂管理表述正确的是()A维护厅堂环境,整理报刊B主动更换笔芯,增加糖果C客户等候时间20分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间D客户等候时间10分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间

考题 多选题厅堂主管532中5包含以下哪些项目()A零运融合晨会B专题辅导与主题夕会C厅堂服务巡视D厅堂营销巡视

考题 单选题厅堂的混响时间当频率为2000HZ时,与哪些因素有关?下列组合()正确 ①厅堂的容积 ②厅堂内表面的吸声量 ③厅堂内空气相对湿度 ④声音的强弱 ⑤厅堂的形状A ②③④B ①②③C ①②⑤D ②④⑤