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多选题
客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的销售风险主要特征表现在以下哪些方面？（）
A

违规销售

B

虚假宣传

C

不当推介

D

越权操作

E

过度服务

参考答案

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考题 在向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应对所推荐的产品及服务可能涉及的风险进行充分的提示。（ ）
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考题 银行业从业人员在向客户推荐产品或提供服务时，可以不对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。 （ ）
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考题 按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险的具体要求，描述不正确的是（）A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为
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考题 按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求，以下描述不正确的是（）A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示B、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示C、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示D、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示
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考题 网点大堂经理服务销售职责包括（）A、业务咨询B、识别推荐C、引导分流D、厅堂服务组织与管理E、客户需求收集
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考题 转介时根据标准话术介绍产品简要情况，产品复杂特性由（）具体解释。A、客户服务经理B、客户经理C、大堂经理D、营运人员
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考题 客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的销售风险主要特征表现在以下哪些方面？（）A、违规销售B、虚假宣传C、不当推介D、越权操作E、过度服务
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考题 大堂经理移动服务夹可以包括（）等.A、营销人员名片B、产品宣传资料C、客户转介卡D、客户档案
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考题 厅堂服务模式转型工作中的转介推介模式包括哪些（）。A、分工式转介B、独立式转介C、协同式转介
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考题 我-行厅堂一体化风险防控重点中有关操作风险的说法中，应重点关注客户服务经理在（）过程中现金、空白重要凭证、有价单证及相关重要物品等的保管和交接管理。A、柜面业务办理B、厅堂一站式服务C、柜内柜外角色的转换
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考题 个人客户服务流程不包括以下哪项（）A、接触营销B、识别引导C、关系维护D、推荐转介
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考题 向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。A、风险提示B、信息陈述C、宣传D、承诺和保证
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考题 网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。A、客户识别B、引导分流C、客户转介D、岗位联动营销
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考题 网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、网点客户服务经理不承接营销指标C、网点客户服务经理不承接销售职责
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考题 网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（）。A、依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务B、为客户提供智能机具操作指导及审核服务C、根据客户需要做好支付结算服务D、介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
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考题 多选题厅堂服务模式转型工作中的转介推介模式包括哪些（）。A分工式转介B独立式转介C协同式转介
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考题 单选题向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。A 风险提示B 信息陈述C 宣传D 承诺和保证
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考题 单选题下列有关自助设备服务过程中，客户服务经理服务边界说法错误的是（）。A 网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，但进入交易主界面后不得代替客户操作B 网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备购买理财产品时，若客户需购买与其风险承受能力不符的高风险产品，可协助客户重新进行风险测评，提高风险承受能力C 网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名D 自助设备包括但不限于现金循环机、智易通、票据机、存取款机以及摆放于厅堂的外设电脑终端、手持终端、手机等厅堂内可供客户自助办理业务的机具设备
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考题 多选题厅堂主管可以在PAD端查看的实时数据有：（）A厅堂进店客户及不同时段的服务水平（平均等候时长）B厅堂队伍活动量（接待-转介-纳入服务池）C一户六开D销售数据：保本、非保本、基金、银保中收
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考题 多选题厅堂营销技能快速养成法（）A客户识别，主动服务/破冰B服务接待，高效沟通技巧C精准营销，客户转介技巧D客户流转，引导分流
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考题 多选题厅堂PAD中转介功能，针对WSM/柜员服务池，或RM管户的客户，以下说明正确的是（）A不允许转介，因为已有人服务人或管户人B可以转介C系统会提示服务人是谁，但不限定只能转介给服务人D承接人可以为RM/WSM/柜员/厅堂主管
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考题 单选题转介时根据标准话术介绍产品简要情况，产品复杂特性由（）具体解释。A 客户服务经理B 客户经理C 大堂经理D 营运人员
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考题 判断题网点客户服务经理要做好标准产品销售和复杂产品转介工作。（）A 对B 错
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考题 多选题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B网点客户服务经理不承接营销指标C网点客户服务经理不承接销售职责
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考题 单选题以下工具中哪个是在介绍口袋银行家客户销售转介系统（）A 能准确识别客户在我*集团资产及持有产品等情况，可以帮助柜员在第一次接触客户时准确识别客户，结合KYC从而给客户一句话推荐适合客户的银保产品B 可以直接使用该板块为客户计算保险金额，进行简单银保产品的销售及签单C 向客户进行保险理念宣导，图形简单直接且便于产品切入，是厅堂银保开口利器D 利用此工具可以推送与客户面谈的要点内容，理财经理承接后可以继续跟进，进行产品销售。
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