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单选题
转介时根据标准话术介绍产品简要情况，产品复杂特性由（）具体解释。
A
客户服务经理
B
客户经理
C
大堂经理
D
营运人员
参考答案
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解析：
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考题
环境监察人员对污染源了解生产设施情况时，具体内容应包括（）A、原辅材料、中间产品、产品的类型、数量及特性等情况B、生产工艺、设备及运行情况C、原辅材料、中间产品、产品的贮存场所与输移过程D、生产变动情况
考题
晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）A、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。B、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；C、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。D、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。
考题
双录制度要求销售人员在话术唱读完毕后，应与客户再次确认所购产品的相关信息，以下描述正确的是（）。A、实物贵金属销售，柜员在标准话术中已补充购买克数，则无需再做交易前确认B、理财产品销售，客户在柜外清确认签字后，柜员向客户再次确认所购的产品名称与交易金额C、理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的交易金额D、理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的产品名称与交易金额
考题
下面（）不是产品介绍和商业广告的区别。A、产品介绍对产品特点的说明较具体详细，广告较概括B、广告可以适当夸张和虚构，产品介绍不能C、广告通常写联系方式、销售时间、地点等，产品介绍不用D、产品介绍通常在新产品问世时使用，广告通常在产品问世之前就开始使用。
考题
单选题关于进店客户的转介，描述正确的有：（）A
承接人需在收到承接的当天，进行转介关系的认定B
客户被转介后，如承接人认定了转介关系，则转介人可以实时看到T+180天内客户的产品购买明细C
承接人需在转介关系认定后的180天内，进行转介产品的认定，认定的产品，系统会自动提交给绩效系统计算绩效分成；D
以上三者均正确
考题
单选题晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）A
昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。B
昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；C
转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。D
昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。
考题
单选题以KPI导向设定目标的人员分工中说法错误的是（）A
WSM：转介接待、复杂产品销售B
大堂：一户六开、一句话营销、转介C
柜员：潜力客户识别、复杂产品销售D
厅堂主管：销售陪防、动线/现场管理
考题
多选题关于转介，说法正确的有（）A客户被转介后，承接人手机端实时收到转介提醒B承接人需在收到承接的当天，进行转介关系的认定C客户被转介后，如承接人认定了转介关系，则转介人可以实时看到T+180天内客户的产品购买明细D承接人需在转介关系认定后的180天内，进行转介产品的认定，认定的产品，系统会自动提交给绩效系统计算绩效分成
考题
多选题编写全宗介绍时要根据实际情况分别采用（）。A简要介绍法B详细介绍法C简要与详细结合介绍法D系统介绍法
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