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网点大堂经理服务销售职责包括（）

  • A、业务咨询
  • B、识别推荐
  • C、引导分流
  • D、厅堂服务组织与管理
  • E、客户需求收集

参考答案

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考题 营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。 A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理
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考题 网点负责人的主要职责是( )。A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
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考题 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）A、引导分流客户，维持营业秩序B、处理客户意见，维护客户关系C、做好业务咨询，提供优质服务D、了解客户需求，创新服务手段E、营销金融产品，拓展服务渠道
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考题 （）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。A、理财沙龙B、产品说明会C、每日晨会D、大堂经理营销
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考题 在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。
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考题 根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
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考题 实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A、规范大堂经理接待流程B、约见客户C、与客户面谈D、大堂经理销售话术
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考题 网点大堂服务的主要管理者是（）。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管
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考题 华夏银行网点服务人员包括（）A、大堂经理B、柜面人员C、营销人员
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考题 将网点大堂经理的职责定位由服务向营销职能转变，出台相关考核办法，实现（）厅堂联动营销。A、低柜理财B、大堂经理C、零售客户经理D、综合柜员
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考题 根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人A、大堂经理B、大堂值班经理C、网点负责人D、大堂助理
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考题 大堂经理的主要岗位职责包括（）.A、客户识别、引导和分流B、销售管理C、销售推荐D、业务管理E、客户投诉处理F、服务管理
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考题 网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。A、大堂经理B、理财人员C、合作单位驻点销售人员D、以上皆是
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考题 大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）
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考题 银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
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考题 大堂经理角色的职责包括（）。A、引导客户B、销售推荐C、指导D、管理大堂E、解答和解决客户的问题
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考题 （）是推动服务迁移的主要场所，（）承担服务迁移的主要职能。A、网上银行、网点主任B、网上银行、大堂经理C、网点、大堂经理D、网点、网点主任
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考题 网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、网点客户服务经理不承接营销指标C、网点客户服务经理不承接销售职责
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考题 单选题网点大堂服务的主要管理者是（）。A 网点经理B 大堂经理C 客户经理D 营销主管
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考题 多选题个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。A在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作B在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理C在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理D个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
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考题 填空题根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
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考题 判断题在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。A 对B 错
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考题 单选题（）是推动服务迁移的主要场所，（）承担服务迁移的主要职能。A 网上银行、网点主任B 网上银行、大堂经理C 网点、大堂经理D 网点、网点主任
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考题 单选题根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人A 大堂经理B 大堂值班经理C 网点负责人D 大堂助理
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考题 多选题建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责，覆盖（）。A原对私营业网点经理B原对公营业机构经理C原对私网点个人客户经理主管D原对私网点大堂经理
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考题 多选题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B网点客户服务经理不承接营销指标C网点客户服务经理不承接销售职责
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考题 多选题大堂经理的主要岗位职责包括（）.A客户识别、引导和分流B销售管理C销售推荐D业务管理E客户投诉处理F服务管理
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