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单选题
ITSS在ISO/IEC20000的基础上进行了哪些扩充，使之更加符合我国的实际需求？（）
A
定义了如何实施服务管理
B
突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接
C
规定了什么是优秀的服务管理
D
有效的指导实施服务管理的路线图
参考答案
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考题
实施ITSS,对需方来说,以满足服务需求为目标;对供方来说,以指导业务发展、提升服务质量为目标,并结合实际需要,采用建立质量管理体系方法论,从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。()
此题为判断题(对，错)。
考题
ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在（ ）阶段的工作内容A：部署实施
B：服务运营
C：持续改进
D：监督管理
考题
实施ITSS，对需方来说，以满足服务需求为目标；对供方来说，以指导业务发展、提升服务质量为目标，并结合实际需要，采用建立质量管理体系方法论，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。
考题
ITSS在ISO/IEC20000的基础上进行了哪些扩充，使之更加符合我国的实际需求？（）A、定义了如何实施服务管理B、突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接C、规定了什么是优秀的服务管理D、有效的指导实施服务管理的路线图
考题
按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）A、可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B、必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C、必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D、为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成
考题
明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）A、确定了服务管理体系认证的边界B、确定了服务管理涉及的组织结构和职能C、规定出需要进行认证的全部服务D、确定了哪些过程已排除在范围之外
考题
判断题实施ITSS，对需方来说，以满足服务需求为目标；对供方来说，以指导业务发展、提升服务质量为目标，并结合实际需要，采用建立质量管理体系方法论，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。A
对B
错
考题
单选题对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？（）A
按ISO/IEC20000的全面推进服务管理B
借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理C
实施IT治理由高层管理者推动服务管理D
积累经验和能力，自下而上地推行服务管理
考题
单选题明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）A
确定了服务管理体系认证的边界B
确定了服务管理涉及的组织结构和职能C
规定出需要进行认证的全部服务D
确定了哪些过程已排除在范围之外
考题
单选题按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）A
可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B
必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C
必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D
为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成
考题
单选题ITSS在ISO/IEC20000的基础上进行了哪些扩充，使之更加符合我国的实际需求？（）A
定义了如何实施服务管理B
突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接C
规定了什么是优秀的服务管理D
有效的指导实施服务管理的路线图
考题
单选题规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）A
《IT服务管理通用要求》B
《IT服务管理实施指南》C
《IT服务管理技术要求》D
以上都是
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