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单选题
ITSS在ISO/IEC20000的基础上进行了哪些扩充，使之更加符合我国的实际需求？（）
A

定义了如何实施服务管理

B

突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接

C

规定了什么是优秀的服务管理

D

有效的指导实施服务管理的路线图

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考题 在IT服务业中,个人对于ITSS的需求是很小的。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 信息技术服务标准（ITSS）的IT服务生命周期模型中（ ）是在规划设计基础上依据ITSS监理管理体系提供服务解决方案。A.服务战略 B.部署实施 C.服务运营 D.监督管理
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考题 在（ ）的基础上，需要对工程项目投资方的具体需求进行识别和评价，形成理性的目标概念，使投资方的需求更加合理化。 A.工程项目构思 B.识别需求 C.提出项目目标 D.建立目标系统
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考题 对培训计划实施全过程评估与管控，可以（　　）。A． 使培训需求分析更加准确 B． 使培训计划更加符合实际 C． 使培训目标任务更加明确 D． 使培训资源分配更加合理 E． 使培训效果评估更加容易
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考题 (2016年5月)对培训计划实施全过程评估与管控，可以() 。 A.使培训需求分析更加准确 B.培训计划更加符合实际 C.使培训目标任务更加明确 D.培训资源分配更加合理 E.使培训效果评估更加容易
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考题 （）新产品是在老产品的基础上加以适当的改进，使之性能更加良好，或结构更加合理，或功能更加齐全。A、全新型B、改进型C、换代型D、效仿型
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考题 在IT服务业中，个人对于ITSS的需求是很小的。
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考题 IATF16949：2016是在ISO9000所描述的质量管理原则基础上制定的，质量管理原则包括哪些？
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考题 适量性原则是指要恰当的安排生理和心理运动负荷量，使之既能满足锻炼者增强体质等方面的需求，又能符合人体的实际接受能力。
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考题 SNMPv2对SNMPv1进行了哪些扩充？
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考题 对（）的储备定额依据实际情况每年调整一次，使之更加趋于合理，适应各装置设备生产运行需求。A、在用设备B、新增设备C、大修设备D、报废设备
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考题 体育锻炼的适量性原则是指要恰当的安排生理和心理运动负荷量，使之既能满足锻炼者增强体质等方面的需求，又能符合人体的实际接受能力。
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考题 ISO/IEC20000的适用对象包括（）A、IT服务管理工具厂商B、希望其服务可获得认证的组织C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织D、IT服务管理的咨询机构
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考题 明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）A、确定了服务管理体系认证的边界B、确定了服务管理涉及的组织结构和职能C、规定出需要进行认证的全部服务D、确定了哪些过程已排除在范围之外
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考题 企业在扩充能力时，可以概论预测的需求去扩大能力，也可以概论实际需求去扩充能力，谈谈这两种方式的优缺点。
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考题 销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求，这是一种（）的客户关系。A、互动型B、能动型C、负责型D、伙伴型
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考题 新捷达在原有车型的基础上进行了（）项重大改进，整体风格更加时尚干练。A、10B、14C、18D、28
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考题 单选题明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）A 确定了服务管理体系认证的边界B 确定了服务管理涉及的组织结构和职能C 规定出需要进行认证的全部服务D 确定了哪些过程已排除在范围之外
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考题 单选题销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求，这是一种（）的客户关系。A 互动型B 能动型C 负责型D 伙伴型
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考题 问答题根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程、该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3上“设计和开发”条款进行了删减。
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考题 单选题（）新产品是在老产品的基础上加以适当的改进，使之性能更加良好，或结构更加合理，或功能更加齐全。A 全新型B 改进型C 换代型D 效仿型
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考题 判断题适量性原则是指要恰当的安排生理和心理运动负荷量，使之既能满足锻炼者增强体质等方面的需求，又能符合人体的实际接受能力。A 对B 错
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考题 单选题ISO/IEC20000的适用对象包括（）A IT服务管理工具厂商B 希望其服务可获得认证的组织C 需要证实能够满足顾客服务需求的组织D IT服务管理的咨询机构
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考题 问答题SNMPv2对SNMPv1进行了哪些扩充？
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考题 单选题ITSS在ISO/IEC20000的基础上进行了哪些扩充，使之更加符合我国的实际需求？（）A 定义了如何实施服务管理B 突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接C 规定了什么是优秀的服务管理D 有效的指导实施服务管理的路线图
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考题 问答题企业在扩充能力时，可以概论预测的需求去扩大能力，也可以概论实际需求去扩充能力，谈谈这两种方式的优缺点。
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