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多选题
ISO 20000（）
A

规定了IT服务管理体系的要求

B

是IT服务管理模型

C

是IT服务管理的认证标准

D

是IT服务管理过程标准

参考答案

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考题 以下哪些认证是针对机房的认证？（）A、ISO20000B、ISO9001C、ISO27001D、UptimeMO
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考题 ISO 20000所强调的IT管理方法是（）。A、持续地服务改进B、建立IT服务管理体系C、监督服务质量D、PDCA
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考题 ISO20000要求服务供应商编制服务报告，请问服务报告包括哪些方面的内容？
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考题 提升IT服务管理可选择的方式有（）A、开展IT治理B、基于ISO20000建体系C、实施ITIL流程D、提升IT技术和管理工具
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考题 单选题IS09000：2000（等同于国家标准GB/T19000-2000）族标准可帮助各种类型和规模的组织实现并运行有效的质量管理体系。该系列质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。这些标准包括（）A IS09000、IS09001、IS09004、IS019011、ISO20000B IS09000、IS09001、IS019011、ISO20000C IS09000、IS09001、IS09004、ISO20000D IS09000、IS09004、IS019011、ISO20000E IS09000、IS09001、IS09004、IS019011
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