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ISO20000的服务管理过程类别有（）

  • A、管理体系要求
  • B、控制过程
  • C、解决过程
  • D、关系过程

参考答案

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考题 定义过程的基本步骤，它指出了定义企业过程的三类主要贤源：计划和控制、产品/服务和A．支持性资源B．管理控制C．识别过程D．过程组合
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考题 10，下列质量管理体系程序中，属于非通用性管理程序的有( )A．文件控制程序B．生产过程管理程序c．纠正措施控制程序D．监督过程等管理程序E．服务过程管理程序
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考题 施工例会的作用是（ ）。A．它是施工过程中沟通信息、协调关系的常用手段B．有助于解决施工质量目标控制过程的各种问题C．有助于解决施工进度目标控制过程的各种矛盾D．有助于解决施工成本和职业健康安全目标控制过程的各种矛盾和问题E．有助于解决环境管理目标控制过程的各种矛盾和问题
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考题 组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。外部提供的过程按要求保持在其质量管理体系的控制之
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考题 （）是需要确认的过程A、产品实现过程B、生产和服务提供过程C、所有质量管理体系过程D、在产品使用或交付后问题才暴露的过程
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考题 依据ISO 13485：2016标准，过程监视和测量的对象是（）A、生产过程B、特殊过程C、服务过程D、所有质量管理体系过程
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考题 食品生产加工企业应建立质量管理体系，实施从（）全过程质量管理。A、原材料采购B、生产过程控制与管理C、产品出厂检验D、售后服务
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考题 建立安全管理体系的要求不包括（）。A、管理职责B、施工方法控制C、分包单位控制D、施工过程控制
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考题 《卓越绩效评价准则》第5章过程管理，指（）2类过程管理。A、一般过程与特殊过程B、一般过程与关键过程C、价值创造过程与支持过程D、生产过程与服务过程
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考题 组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，以下说法正确的是（）A、确定质量管理体系过程所需的输入和期望的输出B、确定质量管理体系的过程的顺序和相互作用C、确定风险机遇和风险控制的过程D、A+B
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考题 按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）A、可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B、必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C、必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D、为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成
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考题 按ISO-IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着（）A、可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B、必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C、必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D、为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理系统进行集成
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考题 ISO 20000（）A、规定了IT服务管理体系的要求B、是IT服务管理模型C、是IT服务管理的认证标准D、是IT服务管理过程标准
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考题 服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）A、发布过程B、服务交付过程C、控制过程D、解决过程
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考题 多选题ISO20000的服务管理过程类别有（）A管理体系要求B控制过程C解决过程D关系过程
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考题 单选题（）是需要确认的过程A 产品实现过程B 生产和服务提供过程C 所有质量管理体系过程D 在产品使用或交付后问题才暴露的过程
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考题 多选题下列质量管理体系程序中，属于非通用性管理程序的有（）。A文件控制程序B生产过程管理程序C纠正措施控制程序D监督过程管理程序E服务过程管理程序
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