考题
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是()
A.方便客户原则B.按时服务原则C.服务一致原则D.首问负责原则
考题
不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是()
A.规定了IT服务的管理体系B.规定了管理流程C.规定了IT服务管理工具D.规定了管理人员的素质要求E.规定了IT服务项目的实施
考题
IT服务管理标准共由哪些部分组成()
A.《IT服务管理通用要求》B.《IT服务管理实施指南》C.《IT服务管理技术要求》D.以上都是
考题
IT服务管理标准纲领性文件是()
A.《IT服务管理通用要求》B.《IT服务管理实施指南》C.《IT服务管理技术要求》D.以上都是
考题
规定了IT服务项目的实施步骤的文件是()
A.《IT服务管理通用要求》B.《IT服务管理实施指南》C.《IT服务管理技术要求》D.以上都是
考题
物流服务合同的核心内容是( )。A、物流服务项目的合同管理B、物流服务合同的条款管理C、物流服务合同的风险管理D、物流服务合同的信息管理
考题
不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）A、IT服务外包通用要求B、IT服务外包专项规范C、IT服务外包业务规范D、IT服务外包专项要求
考题
按通用服务礼仪的规定，以下不属于"男士仪表"标准的内容的有（）A、对西服的要求B、对衬衫的要求C、对领花的要求D、对工牌号的要求
考题
不属于目前已经完成的IT服务外包标准的是（）A、《服务交付保障通用要求》B、《数据（信息）保护规范》C、《交付中心规范》D、《非结构化信息采集及分析规范》
考题
规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是
考题
IT服务管理标准纲领性文件是（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是
考题
IT服务外包标准的纲领性文件是（）A、《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》B、《IT服务管理通用要求》C、《IT服务管理实施指南》D、《IT服务管理技术要求》
考题
《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）A、策划B、实施C、检查D、改进
考题
IT服务管理标准共由哪些部分组成（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是
考题
运维服务《通用要求》是（）类型的标准。A、针对运维服务供方的服务能力评估标准B、运维服务质量管理标准C、服务管理体系认证标准D、对运维服务交付的管控标准
考题
规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是
考题
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A、服务原则B、服务礼仪C、有效沟通D、情绪管理E、规范礼仪F、情绪控制
考题
财富管理服务的核心内容是（）。A、家族股权管理B、私人服务C、财产保护、积累和传承D、利润最大化
考题
单选题不属于目前已经完成的IT服务外包标准的是（）A
《服务交付保障通用要求》B
《数据（信息）保护规范》C
《交付中心规范》D
《非结构化信息采集及分析规范》
考题
单选题不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）A
IT服务外包通用要求B
IT服务外包专项规范C
IT服务外包业务规范D
IT服务外包专项要求
考题
单选题IT服务管理标准纲领性文件是（）A
《IT服务管理通用要求》B
《IT服务管理实施指南》C
《IT服务管理技术要求》D
以上都是
考题
单选题规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）A
《IT服务管理通用要求》B
《IT服务管理实施指南》C
《IT服务管理技术要求》D
以上都是
考题
单选题IT服务外包标准的纲领性文件是（）A
《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》B
《IT服务管理通用要求》C
《IT服务管理实施指南》D
《IT服务管理技术要求》
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，以下不属于"男士仪表"标准的内容的有（）A
对西服的要求B
对衬衫的要求C
对领花的要求D
对工牌号的要求
考题
单选题规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）A
《IT服务管理通用要求》B
《IT服务管理实施指南》C
《IT服务管理技术要求》D
以上都是
考题
单选题运维服务《通用要求》是（）类型的标准。A
针对运维服务供方的服务能力评估标准B
运维服务质量管理标准C
服务管理体系认证标准D
对运维服务交付的管控标准
考题
单选题IT服务管理标准共由哪些部分组成（）A
《IT服务管理通用要求》B
《IT服务管理实施指南》C
《IT服务管理技术要求》D
以上都是
