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单选题
IT服务管理标准纲领性文件是（）
A

《IT服务管理通用要求》

B

《IT服务管理实施指南》

C

《IT服务管理技术要求》

D

以上都是

参考答案

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考题 课程标准是直接指导教学的纲领性文件。
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考题 项目管理规划是指导项目管理工作的纲领性文件，它从总体上分析和描述（）。A、项目管理需要做的工作B、项目的总投资C、项目的总进度D、怎样进行项目管理E、技术标准
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考题 运维服务《通用要求》是（）类型的标准。A、针对运维服务供方的服务能力评估标准B、运维服务质量管理标准C、服务管理体系认证标准D、对运维服务交付的管控标准
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考题 质量手册对实验室内部是实施管理的纲领性文件，对外是证实实验室管理体系符合标准要求的证据。
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考题 ISO 20000（）A、规定了IT服务管理体系的要求B、是IT服务管理模型C、是IT服务管理的认证标准D、是IT服务管理过程标准
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考题 施工组织总设计是指导施工项目管理工作的纲领性文件o（）
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