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单选题
明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）
A

确定了服务管理体系认证的边界

B

确定了服务管理涉及的组织结构和职能

C

规定出需要进行认证的全部服务

D

确定了哪些过程已排除在范围之外

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