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ISO/IEC20000实施的特点包括（）
- A、需要确定服务管理体系的范围
- B、选择要实施的服务管理过程
- C、可与组织现有的管理组织集成
- D、可采用项目运作的方式
参考答案
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考题
关于2000版ISO 9001标准与ISO 9004标准的关系，下列表述正确的是( )。A．同样可以作为认证审核的依据B．是协调成对的管理标准C．ISO 9004是ISO 9001的实施指南D．ISO 9004不是ISO 9001的实施指南E．都可用于认证目的
考题
明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）A、确定了服务管理体系认证的边界B、确定了服务管理涉及的组织结构和职能C、规定出需要进行认证的全部服务D、确定了哪些过程已排除在范围之外
考题
关于六西格玛和ISO9000之间的关系，正确的表述包括（）A、六西格玛是比ISO9000要求更高的质量管理体系B、六西格玛项目的成果，要纳入ISO9000管理系统C、质量要求高的企业可以实施六西格玛，质量要求不高的企业实施ISO9000就可以了D、实施好ISO9000，可以为实施六西格玛奠定基础
考题
单选题明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）A
确定了服务管理体系认证的边界B
确定了服务管理涉及的组织结构和职能C
规定出需要进行认证的全部服务D
确定了哪些过程已排除在范围之外
考题
单选题按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）A
可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B
必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C
必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D
为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成
考题
单选题对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？（）A
按ISO/IEC20000的全面推进服务管理B
借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理C
实施IT治理由高层管理者推动服务管理D
积累经验和能力，自下而上地推行服务管理
考题
多选题关于六西格玛和ISO9000之间的关系，正确的表述包括（）A六西格玛是比ISO9000要求更高的质量管理体系B六西格玛项目的成果，要纳入ISO9000管理系统C质量要求高的企业可以实施六西格玛，质量要求不高的企业实施ISO9000就可以了D实施好ISO9000，可以为实施六西格玛奠定基础
考题
单选题ITSS在ISO/IEC20000的基础上进行了哪些扩充，使之更加符合我国的实际需求？（）A
定义了如何实施服务管理B
突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接C
规定了什么是优秀的服务管理D
有效的指导实施服务管理的路线图
考题
问答题实施ISO9000对公司有什么意义？您在ISO9000实施过程中应如何做？
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