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单选题
ISO/IEC20000的认证审核主要基于下列哪一项？（）
A
文件化的服务管理过程描述
B
个人工作记录
C
服务目录及规范
D
具有认证资格的财务审计所出具的报告
参考答案
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解析：
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考题
关于ISO 9000族核心标准，下列说法不正确的是( )。A．ISO 9000标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO 9000族标准的基础B．ISO 9001适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的，在满足顾客要求方面，该标准关注的是顾客满意度C．ISO 9004标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001标准的实施指南D．ISO 19011标准适用于需要实施质量和(或)环境管理体系内部审核或外部审核、或管理审核方案的所有组织，标准原则上适用于其他领域的审核
考题
关于2000版ISO 9001标准与ISO 9004标准的关系，下列表述正确的是( )。A．同样可以作为认证审核的依据B．是协调成对的管理标准C．ISO 9004是ISO 9001的实施指南D．ISO 9004不是ISO 9001的实施指南E．都可用于认证目的
考题
某企业拟申请质量管理体系认证，对有关ISO 9000族标准的问题进行了学习讨论。
用于指导企业内审和认证审核的标准是（）。
A. ISO 9000 B. ISO 9001
C. ISO 9004 D. ISO 19011
考题
某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。该企业在加强自身质量管理体系建设的同时，积极邀请外部具有认证能力的机构帮助其进行质量审核。
下列对于ISO 9001标准的理解中，（ ）是正确的。
A.ISO 9001标准提供了质量管理体系要求
B.ISO 9001标准提供了自我评定的指南
C.ISO 9001标准可用于认证或合同目的
D.ISO 9001标准与ISO 9004标准是一对相互协调的标准
E.ISO 9001标准提供了质量管理体系审核指南
考题
依据ISO/IEC17021-1标准，认证机构应根据（），做出是否更新认证的决定。A、再认证审核的结果，以及认证周期内体系评价结果和认证使用方的投诉B、审核结论C、审核发现D、审核思路
考题
根据转换指导文件规定：组织不能同时进行针对IATF 16949的转移（transfer）审核和转换（transition）审核。那么，原先持有ISO/TS 16949认证的组织，是否可以转移至新的认证机构并由新认证机构进行初次认证审核？
考题
GB/T27021/ISO/IEC17.21：2011是（）A、合格评定审核认证机构的要求B、合格评定体系认证机构的要求C、合格评定管理体系审核认证机构的要求D、合格评定产品认证机构的要求
考题
饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。A、ISO9000质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证B、ISO9000质量管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证C、ISO14000环境管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证D、OHSASI18000职业安全健康管理体系认证和ISO19011质量和环境审核指南
考题
明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）A、确定了服务管理体系认证的边界B、确定了服务管理涉及的组织结构和职能C、规定出需要进行认证的全部服务D、确定了哪些过程已排除在范围之外
考题
下列各项不属于我国已有的管理体系认证的是（）。A、IS09000质量管理体系认证B、ISO190ll质量和环境审核指南C、OHSASI18000职业安全健康管理体系认证D、ISO14000环境管理体系认证
考题
单选题明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）A
确定了服务管理体系认证的边界B
确定了服务管理涉及的组织结构和职能C
规定出需要进行认证的全部服务D
确定了哪些过程已排除在范围之外
考题
单选题ISO/IEC20000的适用对象包括（）A
IT服务管理工具厂商B
希望其服务可获得认证的组织C
需要证实能够满足顾客服务需求的组织D
IT服务管理的咨询机构
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